to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Onarılamaz Arıza İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Vestel nfk5202 e model buzdolabını 31.03.2021 tarihinde satın aldım. Buzdolabı bir süredir düzgün soğutmuyor, yiyecekleri gerektiği gibi muhafaza edemiyorum. Servis geldiğinde önce “bu kadar soğutması normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadı. Daha sonra yapılan incelemede ise gövde içerisinde, onarımı mümkün olmayan bir kaçak olduğu tespit edildi.
Bu tespitten sonra mağduriyetimin giderilmesi için Vestel’den çözüm beklerken, noterden ihtar da çektim. Bugün telefonla aranarak bana, son servisin söylediği yaklaşık 21.000 TL bedel karşılığında değişim yapılabileceği iletildi. Üründeki arızanın gövdeden, yani kullanıcı hatası olmayan ve onarımı mümkün olmayan bir kusur olduğunu, bu nedenle ücretsiz değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak talebim kabul edilmedi ve ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylediler.
Üründeki gövde kaynaklı ve onarımı mümkün olmayan bu arızadan dolayı, Vestel’in buzdolabımı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ticaret mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Evet bugün Vestel'den aradılar ve hala 21000 TL karşılığında dolabı değiştirebileceklerini söylediler, aslında onlar bana 21000 TL verseler ben onlara dolabı iade edebilirim. Gizli ayıbı kabul etmiyorlar ve mağduriyete devam ediyorlar,2 gün sonra mahkemeye müracaat edeceğim ve buradan bu süreci yayınlayacağım.
Bugün 4. Kez geldiler ve sorunu hâlâ çözemediler, artık bende onarım talebi istemiyorum. Yaklaşık 1.5 aydır dolabım çalışmıyor sürekli ana kart ve ekran kartı değişmesine rağmen. Bende değişim talebinde bulunacağım. Siz bir sonuca varabildiniz mi?