to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Paslanma İçin Ücretsiz Değişim Talebi
29.06.2024 tarihinde Göktaşlar İç Dış Ticaret Turizm ve İnşaat A.Ş. üzerinden 20264833 kodlu nfk64012 e.g. Pro wıfı model Vestel buzdolabı satın aldım. Ürün 01.07.2024 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından kurulmuş, ek garanti satın alınarak garanti süresi 03.07.2031 tarihine kadar uzatılmıştır.
03.08.2026 tarihinde toz alma sırasında buzdolabının sol yan gövdesinde birden fazla noktada paslanma fark ettim ve aynı gün yetkili servise başvuruda bulundum. 05.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis, paslanmaları yerinde tespit edip fotoğraflamış ve üretici firmaya iletmiştir.
Daha sonra 07.08.2026 ve 10.08.2026 tarihlerinde servis ve Vestel genel merkez çözüm merkezi tarafından, paslanmaların deterjan kullanımı, ıslak Elle temas, Vileda ile silme, kimyasal temizlik ürünü kullanımı veya dış etkenlerden kaynaklanmış olabileceği şeklinde genel değerlendirmeler tarafıma iletilmiştir. Ancak kullanıcı hatasını somut olarak ortaya koyan herhangi bir teknik inceleme raporu, laboratuvar analizi veya uzman görüşü tarafıma sunulmamıştır.
Aynı tarihte alınan ve aynı ortamda kullanılan diğer Vestel ürünlerinde hiçbir benzer sorun yaşanmamışken, henüz yaklaşık iki yıllık buzdolabının sol dış yan gövdesinde paslanma oluşmasını normal kullanım koşullarında kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen Vestel, ürünün ayıbının imalat veya malzeme kaynaklı olabileceğini kabul etmeyip, ayıplı ürünü değiştirmek yerine aynı model yeni ürünü 30.240 TL bedelle yeniden satın almamı ve bu ürün için yalnızca 2 yıllık garanti başlatılacağını teklif etmiştir. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm buzdolabının herhangi bir ücret talep edilmeksizin, aynı model yeni ve kusursuz bir ürünle misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin servis hizmet fişi 9110389448 numarası üzerinden yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Vestel üretici firma olarak 2031 yılına kadar garantisi olan ve sol dış yan duvarında birkaç yerde paslanma tespit edilen buzdolabı için misli ile değişim yerine lütfedip paslanan yerleri boyayalım teklifinde bulundular
Vestel yetkili servisi paslanmaları tespit etti, ancak sorunun nedenine dair teknik rapor sunmadı. Şirket, sorunu sadece boya ile geçici olarak çözmeyi önerdi ve bu tutumu müşteriyi önemsiz gibi gösterdi. Ben, ürünün ayıplı olduğunu ve aynı model yeni bir buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
