Vestel Buzdolabı Raf Taşıyıcı Tasarım Hatası Garanti Süresi Sonunda Kırılıyor

Aynı dönemde Vestel markasından nfk64012 e gı Pro wıfı model buzdolabından ailemiz için 2 adet satın aldık. Ancak her iki üründe de çok kısa aralıklarla, tamamen aynı noktadan ve hiçbir kullanıcı müdahalesi veya zorlama olmaksızın kapı içindeki plastik raf taşıyıcı tırnakların kendi kendine kırılması sorunuyla karşılaştık.

İlk buzdolabımızın raf taşıyıcısı kırıldığında, garantisi bittiği için bunu normal karşılayarak ücretiyle kapı değişimi yaptırdık. Ancak ikinci buzdolabımızda da garanti süresinin bitiminin hemen ardından, yine aynı yerden, aynı parçanın ve aynı şekilde kırılması üzerine bunun tesadüf olamayacağı açıkça ortaya çıktı. Fotoğraflarda da net bir şekilde görüleceği üzere, buzdolabı kapı raflarını taşımakla görevli plastik tırnak yapısı son derece zayıf, kalitesiz ve yetersiz bir malzemeden üretilmiştir.

Bu durum kesinlikle bir kullanıcı hatası değil; ürünün üretim ve mühendislik aşamasındaki kalitesizliğinden kaynaklanan kronik bir tasarım hatasıdır (gizli ayıp). 2 adet aldığım ürünün ikisinde de aynı sorunun, aynı şekilde yaşanması, hatanın bizde değil Vestel’in malzeme kalitesinde ve tasarımında olduğunun en açık kanıtıdır.

Garanti süresinin hemen bitiminde bu yapının kırılması, tüketicinin planlı bir mağduriyete itilmesi anlamına gelmektedir. Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını, tamamen fabrikasyon bir hata olduğunu iletmiş ve ücretsiz değişim talebinde bulunmuştum. Ancak garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle talebim olumsuz karşılandı.

Mühendislik hatası olan ve temel yükü dahi taşımaktan aciz tasarlanan bir parçanın bedelini tüketici ödemek zorunda değildir. “Yerli üretim, yerli güç” diyerek güvendiğimiz Vestel’in ürününün arkasında durmasını, iki ayrı üründe de yaşanarak adeta tescillenmiş bu kronik mağduriyeti gidermesini ve kapı içi gövde/raf taşıyıcı kısmının ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, ayıplı ürünün kronik hatasını gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.