to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Vestel Buzdolabımda E10 Hatası Gıda Kayıplarına Ve Bin TL Tamir Masrafına Yol Açtı
19.03.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Vestel nfk48001 model, biri gri biri beyaz iki adet buzdolabı satın aldım. Ürünler 27.03.2023’te kuruldu ve yaklaşık 3 yıl sorunsuz çalıştı. Ancak gri renkli buzdolabım, garanti bitiminden kısa süre sonra 30.05.2026’da e10 hata kodu vermeye başladı ve üst soğutucu bölümünün yeterince soğutmadığını fark ettim. Bu nedenle gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı, bir kısmını tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldım ve günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.
02.06.2026’da Vestel yetkili servisine başvurdum. İlk incelemede hava kanallarında buzlanma olabileceği söylenerek cihazın 48 saat fişten çekilmesi istendi. Bu süreçte gıdalarımı farklı yerlere taşımak, ek dolap ve derin dondurucu imkanları aramak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun düzelmedi, aksine zamanla dondurucu bölümündeki soğutma da tamamen kayboldu ve cihaz neredeyse hiç işlev görmez hale geldi.
08.06.2026’da gelen servis, cihazın detaylı inceleme için atölyeye götürülmesi gerektiğini belirtti. Arızanın gaz kaçağı, motor tıkanıklığı veya kompresör arızası olabileceği, kompresör arızasında 10.000–12.000 TL masraf çıkabileceği, işlem yaptırmazsam yalnızca nakliye için 2.000 TL ödemem gerektiği, gaz kaçağı durumunda ise tamirin mümkün olmayıp ek ücretle yeni ürün önerilebileceği ifade edildi. Ürünüm şu an serviste inceleme aşamasındadır.
Düzenli kullanılan ve bugüne kadar sorun çıkarmayan buzdolabının garanti bitiminden hemen sonra ağır arıza vermesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Aynı marka ve modelde köyde kullandığım beyaz buzdolabım için de benzer bir arıza yaşama endişesi taşıyorum. Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu durum nedeniyle hem gıda kaybı hem olası yüksek tamir bedeli hem de alternatif çözüm arayışlarıyla maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyeti adına, Altıeylül/Balıkesir’de kayıtlı ve servis kayıt numarası 8118807371 ile takip edilen bu arızaya ilişkin mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Buzdolabım ile ilgili olarak bugün (09 Haziran 2026 tarihinde) Vestel Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve cihazda gaz kaçağı tespit edildiği, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirmenin daha sonra yapılacağı da belirtildi. Aslında bu sonucu, daha önce de ifade ettiğim üzere, cihaz atölyede inceleme altındayken tahmin ediyordum. Çünkü yaşanan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. İnternet üzerinde yaptığım araştırmalarda da benzer sorunları yaşayan çok sayıda Vestel kullanıcısına rastladım. Bu nedenle söz konusu arızanın münferit bir durumdan ziyade kronik bir soruna işaret ettiği konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Yaklaşık üç yıl boyunca sorunsuz çalışan bir buzdolabının, garanti süresinin hemen ardından gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi tüketici olarak bende soru işaretleri oluşturmuştur. Kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle ürünün tamir edilemediğinin belirtilmesi ve çözüm olarak tüketicinin yeniden ücret ödeyerek yeni bir ürün almaya yönlendirilmesi kabul edilmesi güç bir durumdur. Vestel'in müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle marka hakkındaki endişe ve şüphelerimi kamuoyu ile paylaşma gereği duyuyorum. Benzer ürünleri satın almayı düşünen tüketicilerin de bu tür durumlar hakkında bilgi sahibi olarak değerlendirme yapmalarının faydalı olacağını düşünüyorum.
