to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Tekrar Eden Soğutmama Sorunu Ve Ürün Değişim Talebi
Vestel marka buzdolabım bir yıl içinde iki kez soğutmama sorunu yaşattı. İlk sorun ortaya çıktığında yetkili servis gelip bir parça değişimi yaptı. Ancak tam bir yıl sonra buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı ve aynı problem yeniden ortaya çıktı.
Tekrar servis süreciyle uğraşmak ve aynı sorunu yaşamak istemediğim için Vestel’den ürün değişimi talep ediyorum. Buna rağmen firma buzdolabını teste sokup, soğutmama problemini sanki benim ispat etmem gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergiliyor. Evde gıdalarım bozulurken ve aynı arızayı ikinci kez yaşamışken bu durumun böyle yansıtılmasından rahatsızım.
Sürekli arıza çıkaran bu buzdolabım için Vestel’in müşteri mağduriyetimi dikkate alarak ürün değişimi yapmasını ve bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
8 Haziran pazartesi günü yapmış olduğum arıza kaydına istinaden dolabın arızalı olduğunu yaptıkları kontroller sonucunda ortaya çıkmıştır süreçte dolap değişimi veya ücret iadesi hakkım olduğu için dolabın yenisi ellerinde ve üretimde olamadığı ücret iadesini yapılacağının bilgisini verdiler fakat dolabın liste fiyatı olan tutardan yapılmayacağını fatura tutarı üzerinden yapılacağını 2 yıl önce 33 bin liraya alınan dolabın tüketiciye kendi hatalarından dolayı arızalanan dolaba gecen süreçte yapılan ödemenin tüketiciye verdiği zararı tanzim etmemişlerdir bu durum tüketicilerin gecen süreçte aldıkları hizmetin karşılığı olan ücretin bile iadesinde firmaya olan güveni zedelemiş olup marka değerine zarar vermektedir
