Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Tamir İmkânsız Ücretli Değişim Talebi

Vestel marka Puzzle model buzdolabım yaklaşık bir ay önce hata verdi. Türk markası olduğu için özellikle Vestel ürünlerini tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Yetkili servis, içeriden gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını, eski buzdolabını alıp yalnızca ücret karşılığında yenisini verebileceklerini söyledi.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar kritik bir arızanın gaz kaçağı gibi ciddi bir konudan kaynaklanması ve bunun tek çözümünün yeniden ücret ödeyerek ürün almak olarak sunulması beni hem endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı. Vestel ürünlerinde parçaların garanti biter bitmez bozuluyormuş gibi bir izlenim oluştu ve bu durum çok rahatsız edici. Ben zaten yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vestel’den şikayetçiyken, aynı markaya yeniden para verip, üstelik kronik arızaya dönüşmüş olabilecek bir ürünü neden tekrar alayım?

Buzdolabımı bir aydır verimli şekilde kullanamıyorum ve şu ana kadar yalnızca “eski ürününüzü alıp ücret karşılığı yeni ürün verebiliriz” bilgisi verildi; bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Üründe kullanıcı hatası olmayan, güvenlikle de ilgili olabilecek bu arızanın Vestel tarafından tekrar değerlendirilmesini ve iyi niyet kapsamında benden ek ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.