to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Sürekli Tekrarlayan Kusur Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
28.07.2025'de Vestel marka buzdolabım (modeli: NF640 e a++ Ion ) bozuldu. Yetkili servis geldi, ertesi gün gaz ölçümü için tekrar geldiler ve gaz kaçağı tespit ettiler. Servis görevlisi, bu durumun sıkça yaşandığını ve garantisi bitse dahi sürekli ücret ödenerek tamir edildiğini, bu yüzden tüketicilerin mağdur olduğunu belirtti. Ayrıca ürünün kusurlu olduğunu açıkça ifade etti.
Buzdolabını 2021 temmuz ayında aldım, henüz 4 yılı dolmadı. Garantisi bitmiş görünse de ürün kusurludur ve sürekli ücret ödeyerek tamir ettirmek istemiyorum. Servis yetkilisi gövde garantisinin hâlâ devam ettiğini söyledi. Buzdolabının içindeki tüm ürünlerim bozuldu ve mağdur oldum. Vestel firmasından bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iletişime geçilmesini istiyorum.
Üründe üretim kaynaklı kusur olduğu açıkken ve bu sorun sürekli tekrar ediyorken ücret talep edilmesi kabul edilemez. Bu durum tamamen tüketici mağduriyetidir.
Ürün değişimi ya da ücretsiz tamir talep ediyorum. Kusurlu ürüne ücret ödemek istemiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel’den aldığım ürün kusurlu çıktı. Değişim ya da çözüm sunmak yerine, üstüne bir de neredeyse ürünün yeniden satış bedelini talep ediyorlar! Ayıplı mal satıp, sonra da mağdur tüketiciden tekrar para istemek hangi mantığa sığıyor? Ne yazık ki Vestel ürününün arkasında durmuyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimi ileteceğim. Kesinlikle ama kesinlikle kimseye Vestel önermiyorum. ⸻ İstersen hashtag de ekleyebilirim. Örnek: #Vestel #tüketicihakkı #ayıplımal #Mağduriyet #vestelmağduriyeti
Tüketici Hakem Heyeti sürecinden maalesef olumlu bir sonuç alamadım. Ancak yaşadığım bu deneyimden sonra, evime bir daha Vestel markasının en küçük ürününü dahi (kettle vb.) sokmamaya karar verdim. Markanın satış sonrası yaklaşımı ve ürününün arkasında durmaması nedeniyle benim için bu süreç tamamen kapanmıştır. Alışveriş yapacak olanların bu durumu göz önünde bulundurarak karar vermesini tavsiye ederim.
