Kargo Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

25 Eylül 2026 tarihinde saat 01:00 civarında Fruugo üzerinden USB c - 12v güç kablosu siparişi verdim, siparişim yaklaşık 02:00 civarında onaylandı. Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen sipariş numarası 243029018 olan ve Lolsiac perakendecisinden verilen, 874 TL tutarındaki bu sipariş hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda hiçbir ilerleme görünmüyor. Sipariş, sadece “onaylandı” aşamasında bekliyor.

Benim için asıl sorun yalnızca kargonun gecikmesi değil, ürünün şu anda hangi aşamada olduğunun net olarak bilinmemesi. Ürün stokta mı, satıcı siparişi gerçekten hazırlıyor mu, ne zaman kargoya verilecek gibi temel konularda tarafıma hiçbir açık ve somut bilgilendirme yapılmadı.

Fruugo’ya ulaşmak konusunda da ciddi sorun yaşıyorum. Kullanılabilir, doğrudan ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri telefon numarası veya gerçek zamanlı bir iletişim kanalı göremiyorum. İletişim ağırlıklı olarak e‑posta üzerinden yürütülüyor ve gönderilen e‑postalara da sadece talebin alındığını ve ilgili ekibin inceleyeceğini belirten genel cevaplar geliyor. Bu cevaplar, siparişimle ilgili gerçek bir muhatapla görüştüğüm hissini vermiyor ve somut hiçbir bilgi içermiyor.

Kendilerine bu konuyla ilgili birden fazla kez e‑posta gönderdim. Son aldığım cevapta, Fruugo Hukuk Ekibi tarafından talebimin alındığı ve Notice and Take Down prosedürü kapsamında inceleneceği belirtilmiş olmasına rağmen, bu mesajda da siparişimin kargoya verilip verilmediği veya ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca 5356896 numaralı talebimle ilgili olarak da benzer şekilde genel içerikli yanıtlar aldım ve bu yanıtlarda da siparişimle ilgili somut bir bilgi paylaşılmadı.

Daha sonra tekrar açık şekilde siparişimin gerçekten işleme alınıp alınmadığını, ürünün kargoya verilip verilmediğini, verilmediyse nedenini ve ne zaman gönderileceğini, ürün gönderilemeyecekse siparişin nasıl iptal edilip ücretimin tamamının nasıl iade edileceğini sordum. Buna rağmen şu ana kadar siparişimin durumu hakkında net ve açıklayıcı bir cevap alamadım.

Ödemenin Enpara üzerinden 25.09.2026 tarihinde 874 TL olarak başarıyla çekildiğine dair bir banka dekontum da bulunmaktadır. Ödeme yapılmış ve sipariş onaylanmış olmasına rağmen ürünün durumu hakkında net bilgiye ulaşamamak ve doğrudan iletişim kurabileceğim açık, ulaşılabilir bir muhatap bulamamak, bu platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bir alışveriş platformunda müşterinin siparişiyle ilgili bu kadar belirsizlik içinde bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Fruugo’dan talebim, 243029018 numaralı ve 874 TL tutarındaki siparişim için ürünün mevcut durumunun açıkça bildirilmesi, ürünün ne zaman kargoya verileceğinin net olarak belirtilmesi ve ürün gönderilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak genel ve otomatik metinler yerine, hem 243029018 numaralı siparişimin hem de 5356896 numaralı talebimin gerçek durumunu açıklayan somut ve net bir cevap bekliyorum.