Vestel Buzdolabında Sürekli Soğutma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Geçen yıl Adana Esas 1 Vestel mağazasından aldığım, alt buzluklu ve yaklaşık 750 litre hacimli Vestel buzdolabında ilk günden beri ciddi soğutma problemleri yaşıyorum. Tatile gittiğimde içine su koyup 15 gün evde yoktum, döndüğümde suyun hiç soğumadığını fark ettim. Hemen servisi aradım, henüz 15 günlük üründü ve borunun tıkandığını, açılması gerektiğini söylediler. Sıfır ürüne işlem yapılmak zorunda kaldı. Ancak sorun devam etti; sebzeler ve yiyecekler sürekli bozuluyor, aldığım sebzeler bir hafta bile dayanmıyor, karpuz üç gün içinde yenmeyecek hale geliyor, yoğurt sürekli ekşiyor. Cumartesi aldığım yeşillikler salı günü suyu çekmecenin içine kadar akıtmıştı. Ayrıca, buzdolabının içindeki kanallardan sürekli su akıyor ve dolabın içine su birikiyor.

Her servis çağırışımda bozulan yiyeceklerin fotoğraflarını çekip sisteme yüklediler, fakat “sıkıntı yok, dolap normal çalışıyor” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Sorunlar buzdolabının dondurucu hariç tüm bölmelerinde yaşanıyor ve dolabın derecesi 2°C’de olmasına rağmen gıdalar çok kısa sürede bozuluyor. Ürün yedi yıl garantili, faturası M**** K***** adına düzenlendi. Buzdolabının o dönemki fiyatı 41.000 TL idi, ancak mağazadan indirimle 35.000 TL’ye satın aldım. İlk arızada değişim talep ettim, fakat stokta beyaz ürün olmadığı için 4 ay beklemem gerektiği ve bunun da kesin olmadığı söylendi, bu yüzden tamiri kabul etmek zorunda kaldım.

Son olarak, Vestel müşteri hizmetlerine yaptığım görüşmede, bu sorunların devam etmesi halinde artık sizinle daha fazla uğraşamayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Zaten yasal olarak üç kez aynı arıza tekrarlandığında değişim hakkım var; fakat bu sorun üçten de fazla kez yaşandı. Şu anda Vestel’den, bu kadar yaygın şikayet alan ve ilk günden beri sorunlu olan bu ürün için, ödediğim bedelin bugünkü eşdeğer bir buzdolabı fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Çünkü şu anki piyasa koşullarında, bana ödenen eski tutarla yeni bir buzdolabı alma imkanım yok. Mağduriyetimin giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.