Vestel Buzdolabında Sürekli Donma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Tansu

353

Vestel nfk510 model buzdolabımın sebze ve kahvaltılık bölümü, satın aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra donduğundan dolayı sorun çıkarmaya başladı. Başlangıçta bu problem ara ara yaşanıyordu fakat son zamanlarda sürekli olarak bu bölümlerde donma sorunu yaşıyorum.

Sorunun çözümü için Vestel teknik servisiyle iletişime geçtim ve teknik destek aldım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sorun devam ediyor. Ürünüm şu anda 4 senelik ve ek garanti kapsamında bulunuyor.

Forum Ankara Vestel mağazasından aldığım buzdolabım için, yaşadığım sorunun kalıcı olarak giderilmediği ve sürekli tekrar ettiği için ek garanti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum.

Vestel’in bu konuda mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.

Gelişme

07 Kasım 00:52

2021 yılında Ankara Forum Vestel mağazasından aldığım Vestel nfk510 model buzdolabının sebzelik ve kahvaltılık bölümü, aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra zaman zaman dondurmaya başladı. Şu anda ise ürün 5 yıllık ve bu sorun artık sürekli hale geldi.

Bu süreçte ürün ek garanti kapsamında defalarca kez Vestel yetkili servisi geldi, hatta ürünü teste bile götürdüler. Ancak yapılan işlemler geçici oldu ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve buzdolabının sebzelik ve kahvaltılık bölümü sürekli olarak yiyecekleri donduruyor.

Ürünün sürekli arıza vermesi ve yapılan işlemlerin sonuçsuz kalması nedeniyle Vestel’den buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum.

vestel-buzdolabinda-surekli-donma-sorunu-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

18 Ekim 22:29

Vestel nfk510 model buzdolabımın sebze ve kahvaltı bölümü sürekli donma yapıyor. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra bu sorun başladı ve o günden beri her zaman devam ediyor. Sebze ve kahvaltı bölümünü artık kullanamaz hale geldim.

Sorunu çözmek için Vestel Pursaklar Ankara yetkili servisine defalarca başvurdum. Yaklaşık 10 kez servis kaydı açtırdım, ürün teste götürüldü, sensör değişimi yapıldı ve yazılım atıldı denildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen, buzdolabı teslim edildikten sadece 2 gün sonra tekrar aynı sorun yaşandı ve donma problemi hiç düzelmedi.

Ürünüm ek garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Vestel’den buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Servis fişi ve diğer belgeleri fotoğraf olarak ekleyeceğim.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Tansu

Buzdolabı için kaç defa geldiler en sonunda teste götürdüler değişen bir şey olmadı bu dolabın imalat hatası olduğunu düşünüyorum hiçbir şekilde düzen tutmuyor değişim talep ediyorum

Tansu

Onarım yapılamıyor ürün fabrikasyon hatalı çünkü gelen elemenlarda ne yaptılarsa olmadı bir an önce değişim talep ediyorum

Tansu

Hiçbir şekilde anlaşamadık yine servis göndermek istediler defalarca servis geldi sayısını unuttum artık teste götürdünüz 1 hafta gene çözemediniz bulunduğum ilde ticaret il müdürlüğüne şikayete gideceğim sizin yaptığınız yıldırma politikası başka bir şey değil ek garanti olduğu için böyle yapıyorsunuz hakkımı her türlü arayacağım