Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Burhan · 2025-07-23T15:05:10+03:00

21.07.2025'te Vestel marka buzdolabım (model: BZD_GT/SN553EVMK-IMD (a++) FKFBNDYINXIC/VE, seri numarası: 1172852599023193760009) bozuldu. Yetkili servis geldi, gaz kaçağı tespit etti. Buzdolabını 2021 Nisan ayında aldım, henüz 4. Yılında. Garantisi bitmiş görünse de ürün kusurludur ve ücret ödeyerek tamir ettirmek istemiyorum. Servis yetkilisi, gövde garantisinin hâlâ devam ettiğini söyledi. Buzdolabının içindeki tüm ürünlerim bozuldu ve mağdur oldum. Vestel firmasından bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iletişime geçilmesini istiyorum. Üründe üretim kaynaklı kusur olduğu açıkken ve bu sorun sürekli tekrar ediyorken ücret talep edilmesi kabul edilemez. Bu durum tamamen tüketici mağduriyetidir. Ürün değişimi ya da ücretsiz tamir talep ediyorum. Kusurlu ürüne ücret ödemek istemiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Burhan

Halen dönüş sağlanmadı

Burhan

Sayın Yetkili, 2021 yılı Nisan ayının 3’ünde satın aldığım Vestel NFK600EXA++G model buzdolabımda (fatura no: 030477), 23.07.2025 tarihinde yetkili servisiniz tarafından yapılan inceleme sonucunda gaz kaçağı tespit edilmiştir. Servis raporunda bu arızanın tamirinin mümkün olmadığı belirtilmiş ve yalnızca ücret karşılığında yeni ürün verilebileceği ifade edilmiştir. Bu arızanın, ürünün gövdesinde meydana gelen ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan üretim kaynaklı bir kusur olduğunu biliyorum ve servis personelleriyle de yazılı olarak teyit ettim. Ayrıca, buzdolabının ortalama kullanım ömrünün 10 yıl olduğu göz önünde bulundurulduğunda, cihazın henüz 4. yılında böyle ciddi ve tamiri mümkün olmayan bir arıza göstermesi gizli ayıp kapsamına girmektedir. Bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesi amacıyla arızalı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafınıza ilettiğim mağduriyetimin giderilmesi talebi doğrultusunda, yeni ürünün indirimli bir şekilde tarafıma temin edileceği belirtildi. Ürün arızasının üretim kaynaklı gizli ayıp kapsamında olduğunu ve tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca ücretsiz değişim, ücretsiz tamirat hakkımın bulunduğunu belirtmek isterim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz ürün değişimi talebimi yineliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de tarafıma ürünün teknik arıza verdiği, sorumlunun ne tüketici ne de Vestel olduğu beyan edildi. Soruyorum; bu teknik arıza sorumluluğu kime aittir?