to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Sürekli Ana Kart Arızası Ve Yetersiz Çözüm
2020 yılında aldığım Vestel NFK640 E A++ model buzdolabı, aldığıma alacağıma pişman etti. Cihaz, 5 yıllık süre içinde 3 kez ana kart, 1 kez de motor kartı arızası verdi. 2021 yılında ilk ana kart değişimi yapıldı, 2024 Mayıs ayında motor kartı değişti, 2024 Ekim ayında tekrar ana kart değişti, şimdi de 2025 Aralık ayında yeniden ana kart arızası yaşadım.
2024’te ana kart değişimi için ödediğim 2.500 TL’nin üzerinden çok zaman geçmemiş olmasına rağmen, şu an yine ana kart değişimi için benden 5.000 TL isteniyor. Batman Merkez’deki yetkili servis ve görüştüğüm Vestel yetkilileri, her seferinde garanti bittiği için işlemin ücretli olacağını söylüyor ve bunun dışında herhangi bir şekilde yardımcı olmuyorlar.
5 yıllık bir buzdolabında 3 kez ana kart, 1 kez motor kartı değişmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Buzdolabında üretim ya da kronik bir sıkıntı olduğu çok açık. Bu nedenle aynı sorunu defalarca yaşamaktan ve sürekli yüksek bedeller ödemekten bıktım ve mağdur durumdayım.
Vestel’den talebim, buzdolabımdaki sorunun kökten çözülecek şekilde incelenmesi ve hiçbir ücret talep edilmeden ürünün değiştirilmesi ya da tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Sürekli parça değiştirip yüksek ücretler talep edilmesi yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2020 yılında aldığım Vestel marka buzdolabım 5 yıl içinde tam 3 defa ana kart, 2 defa da motor kartı yaktı. Bir buzdolabında böyle hayati parçaların bu kadar sık arıza yapması bence hem güven vermiyor hem de ürünün kalitesine olan inancımı tamamen bitirdi.
Her arıza sonrasında Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tek yaptıkları şey, her seferinde benden ücret talep etmek oldu. Son olarak 10 Aralık 2025 tarihinde yine aynı sorunları yaşadım ve bu kez de ana kart ve ekran kartının değişmesi gerektiği söylendi. Sürekli aynı parçaların bozulması ve her seferinde ücret istenmesi artık kabul edilebilir bir durum değil.
5 yıllık bir buzdolabının 3 defa ana kart ve 2 defa motor kartı yakmasının normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabımın arızalarının ücretsiz giderilmesini, gerekli kart değişimlerinin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ya da mümkünse ürün değişimi gibi kalıcı ve mağduriyetimi gerçekten çözecek bir adım atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Vestel 19 TR A++ model buzdolabımda şimdiye kadar 3 defa ana kart yandı. Son yaşadığım arıza 08.12.2025 tarihinde başladı ve o günden beri, yani 1 aydan fazladır buzdolapsız bekliyorum. Bu süreçte iki defa yeni kart getirildi ancak gelen kartların ikisi de arızalı çıktı, bu yüzden cihazım hâlâ çalışmıyor. Yetkili servis ve Vestel tarafından “yeni, sağlam parça bulup göndereceğiz” denmesine rağmen uzun süredir somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Defalarca ana kart arızası yaşamam ve bu kadar uzun süre buzdolapsız kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli tekrarlayan bu arıza ve başarısız onarım girişimleri nedeniyle buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
