Vestel Buzdolabında Sürekli Alarm Sorunu ve Çözümsüz Servis Deneyimi

Vestel NFK640 model buzdolabımızın kapağı kapalı olduğu halde alarm çalması nedeniyle 30 Temmuz 2025 tarihinde garanti kapsamında servis başvurusu yaptık. Servis, sensör arızası olduğunu söyleyip sensörü değiştirdi ancak sorun devam etti. Sonrasında farklı zamanlarda toplam 6 kez servis geldi, bu süreçte dolabın ışığını devre dışı bıraktılar fakat arıza hala çözülmedi. Yaklaşık 2 aydır bu sorun gün içerisinde aralıklı olarak yaşanıyor.

Servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen çözüm sunulmadı, telefonlara çoğu zaman bakılmıyor veya yoğun oldukları söyleniyor. Balıkesir Erdek’te yaşıyoruz ve bu kadar köklü bir markadan böyle bir hizmet almak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi devam eden ürün için altı kez servis gelmesi ve sorunun hala çözülmemesi kabul edilemez.

Artık buzdolabımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim.