Vestel Buzdolabında Fabrika Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Can · 2025-08-20T00:07:41+03:00

Vestel NFK52002 E model buzdolabımda 16.08.2025 tarihinde, ekranda üst kısımda ters 3, alt kısımda ise 10 ve ünlem işareti şeklinde hata kodu oluştu. 19.08.2025 tarihinde teknik servis geldi, sorunun buzdolabının gazının bitmesinden kaynaklandığını ve cihazın kullanılamaz durumda olduğunu belirtti. Garanti sürem 10 ay önce bittiği için merkezden tarafıma dönüş yapılacağı ve yeni bir buzdolabını belirli bir indirimle alabileceğim söylendi. Ancak ürünün kullanıcı hatasından değil, fabrika hatasından kaynaklandığını, bu nedenle ücretsiz değişim hakkım olduğunu belirttim. Servis yetkilisi de ürünün ayıplı olduğunu kabul etti; ancak yardımcı olamayacaklarını ifade etti ve gazı kesip 600 TL servis ücretini IBAN’a EFT yoluyla ödememi istedi. Ürünü kredi kartı ile satın aldım. 05.10.2021 tarihli NIA21000006246 numaralı faturam ve 8082277107 montaj kayıt numaram mevcut. İzmir/Seferihisar’daki yetkili serviste işlem yapıldı. Garanti sürem bitmiş olsa da, ürünün ayıplı/fabrika hatalı olması nedeniyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Can

20.08.2025 tarih, sabah saat 9.30 da tarafıma ulaşıldı. Verilen %50 indirimi kabul etmedim. Kullanıcı hatası olmaması fabrika hatası olmadı nedeniyle ücretsiz değişimi talep ettim. Talep değerlendirilip dönüş sağlanacaktı. Henüz dönüş olmadı. Buzdolabımda onlarca ürün ziyan oldu. Bu sıcak havalarda maalesef buzdolabı olmadan yaşanmıyor mağduriyetim her geçen gün artıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurdum. Çözüm bulunmazsa en kısa sürede Tüketici Mahkemesi'ne avukatım aracılığı ile müracaat edeceğin. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum gereğinin en kısa sürede yapılmadığını talep ediyorum. Bilgilerinize

Can

Buzdolabım bir üst model ile ücretsiz bir şekilde değiştirildi. Vestel ailesine teşekkür ederim