to read complaints and reviews, or file yours.Panel Ve SR Arızaları Gıdalarımı Çöpe Gönderiyor Ve Servis Masraflarını Artırıyor
Vestel marka, alttan donduruculu dijital buzdolabını yaklaşık yedi yıldır kullanıyorum. Daha aldığımın 5–6. Ayında durduk yere kart arızası verdi ve garanti kapsamında kart değişimi yapıldı. Geçen yaz bu kez sr arızası verdi, servis gelip tüm üst paneli ve dijital ekranı değiştirdi, bu işlem için 5–6 bin tl ödedim ve o sırada dolabımda ne varsa hepsi çöpe gitti.
Servisin taktığı bu panelin üzerinden bir yıl bile geçmeden geçen hafta yine sr arızası verdi. Servis kaydı oluşturdum, fişi tak-çıkar yapmam söylendi, bir haftadır sorun yok gibi görünürken bugün yine üst panel soğutmayı bırakmış, yemekler ve birçok gıda yine çöpe gitmek zorunda kaldı. Karşıyaka/İzmir’deki yetkili servis ile görüştüğümde, bayram öncesi yoğun olduklarını, en erken pazartesi gelebileceklerini, gelip arıza tespiti yapmadan da geçici dolap gönderemeyeceklerini söylediler. Bu süre zarfında dolaptaki tüm ürünlerim tekrar bozulacak, üstelik panel değişimi için de en az 4–5 gün daha beklemem gerekecek.
Yıllardır sürekli tekrar eden bu arızalar yüzünden hem dolapta sakladığım gıdalar, hem de her seferinde ödediğim servis ve parça ücretleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik son takılan sıfır panelin üzerinden bir yıl dolmadan tekrar arıza vermesi, parça kalitesi ve servis hizmeti konusunda güvenimi tamamen sarsmış durumda. Vatandaş parasını kolay kazanmıyor; aynı arıza için neredeyse her sene parça değiştirmek zorunda kalacaksam sıfır ürün almanın ne anlamı var, aldığım ürün ikinci el ayarında bir performans gösteriyor.
Vestel’den, buzdolabımda tekrar eden sr ve benzeri arızalar nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, aynı sorunlar için artık servis ve parça ücreti ödememeyi talep ediyorum. Eğer bu problem kalıcı olarak çözülemeyecekse, buzdolabının alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma ya ürün değişimi ya da uygun bir şekilde iadesi yönünde çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün servis geldi, üstten sonra alt dondurucu kısmı da çalışmıyor. Gaz sirkülasyonu dolayısıyla kompresörde arıza olabilir dediler. 800,00 TL servis ücreti ödedim, yarın cihaz bağlayıp bakacaklar, 2.500,00 TL ona ödeme yapmam gerekecek, kompresör değişirse 9.000,00 kusur gibi bir rakam da ona ödemem gerekeceğini belirttiler. Ve servis bugün geçici dolap vermez ise buzluğumdakiler de çöpe gidecek. Kısacası bu soruna acilen bugün, en geç yarin öğlene kadar çözüm bulmaz iseniz cebimden çıkacak bu meblağlar ile birlikte bir (1) yıl dolmadan yaklaşık 18.000,00 TL ödemiş olacağım. Servis ücretini ödedim, diğer ödemeleri yapmadan, acilen! Köklü bir çözüm olan ürün değişimi talep ediyorum. 9 gün tatilde eve esir olduğuma mi yoksa cebimden çıkan ve daha da çıkacak olan paramamı sinirleneyim, bilemedim.
Mesajımı tamamlayamadan gönder yaptım. Kısacası Vestel pardon! Yanlış ürün için yanlış fiyat vermişiz diye kendini kurtarmaya çalışsa da ben ne yapmaya çalıştıklarını gayet net anladım. Nfk52111 beyaz renk 35.000,00 TL olan buzdolabı için 20.000,00 TL istemek için tekrar aradılar. Yazıklar olsun yıllardır sizden aldığım bir çok ürün için size ödediğim paranın her kuruşuna. Bu kadar ürünün arkasında duramayip, bir de üste olmayacak fiyat teklifleriyle müşteriyi perişan ediyorsunuz. Buradan da ihtaren bildiriyorum, Tüketici Hakem Heyeti akabinde sizi dava ederek hakkımı ve kaybımı son kuruşuna kadar hukuki yollarla alacağım.
