Vestel Buzdolabında 5 Yılda Kompresör Arızası Ve Yedek Parça Kriziyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Ebru · 2025-08-21T11:46:37+03:00

Vestel NFK540 e gı 540 litre No-Frost Buzdolabı – 5 Yılda Kompresör Arızası ve Yedek Parça Tedarik Edilememesi Nedeniyle Büyük Mağduriyet 2020 yılı Ağustos ayında satın aldığım Vestel NFK540 e gı 540 litre No-Frost buzdolabı, 12 Ağustos 2025 tarihinde E10 hatası verdi. Servis 14 Ağustos’ta gelip kompresör arızası tespit etti. Daha yalnızca 5 yıllık bir cihazda böylesine kritik bir arızanın yaşanması, ürün kalitesine ve tüketici güvenliğine gölge düşürmektedir. Servis tarafından 8.000 TL yedek parça bedeli talep edildi, mağduriyetimin artmaması adına onayladım. Ancak 21 Ağustos 2025 olmasına rağmen hâlâ parça temin edilmedi. Gerekçe olarak fabrikanın manuel depo sayımı yaptığı belirtildi. 2025 yılında hâlâ manuel sayım gerekçesiyle yedek parça tedarik edilememesi, markanın lojistik yönetimindeki zafiyetini ve vizyon eksikliğini ortaya koymaktadır. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için yaklaşık 8.000 TL değerinde gıdam çöpe gitmiştir. Böylece hem cihazın tamiri için 8.000 TL ödemek zorunda bırakıldım, hem de gıda kaybı nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; Satıcı ve üretici, sattığı malın ayıpsız, güvenilir ve makul ömürlü olmasından sorumludur. Yedek parça ve tamir hizmeti, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, makul süre içinde sağlanmak zorundadır. Tüketiciye verilen maddi ve manevi zararın tazmini yükümlülüğü firmaya aittir. Vestel’den talebim: Yedek parçanın acilen temin edilerek tamiratın tamamlanması, Bu kabul edilemez mağduriyet için resmi özür bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde kullanacağımı bildiririm.

Ebru

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınızda yalnızca genel iletişim kanallarınız ve Self Servis linkiniz paylaşılmış, ancak şikayetime ilişkin hiçbir çözüm önerisi veya somut adım sunulmamıştır. . Bu konuda tarafınıza sunduğum şikayet ve daha önceki başvurularım açıkça ortadadır. Buna rağmen yalnızca standart bir yanıt verilmiş olması hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin derinleşmesine sebep olmaktadır. Şikayetimin ivedilikle ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Ayrıca sürecin seyrine göre CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu’na da şikayette bulunacağım. Somut bir çözüm planı ile dönüş yapılmaması halinde yasal süreç başlatılacaktır.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi takip eden Müşteri İlişkileri Yetkilimiz paylaşımınız ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Ebru

Vestel NFK540 buzdolabım için [14 Ağustos 2025 tarihli] servis kaydı açılmıştır. Ancak cihazım çalışmadığından dolayı gündelik hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca telefon ve mail yoluyla tarafınıza ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca yedek parçanın 20 iş günü içerisinde temin edilmesi gerektiğinin farkındayım. Yine de bu süre içinde mağduriyetimin azaltılması adına; Parça temininin öncelikli olarak yapılmasını, Bu süreçte mağduriyetimin azaltılması amacıyla geçici ürün tahsisi sağlanmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, sürecin hızlandırılması için yardımlarınızı rica ederim. Saygılarımla,

Ebru