Vestel Buzdolabımın Kompresör Garantisi Reddi Ve Mağduriyetim!

09/11/2025 tarihinde Vestel nfk540 ex A++Gı model buzdolabım e10 hatası verdi. Eskişehir yetkili servisini çağırdım, gelen servis personeli kompresörde sorun olduğunu söyledi. Seri numarasını bulamadığı için işlem yapmadan gitti. Daha sonra garanti belgesinde barkodun olduğunu fark edip tekrar servisi çağırdık. Servis tekrar geldiğinde, kompresörün 10 yıl garantisi kapsamında olduğunu, test yapacaklarını ve gerekirse kompresör değişimi ya da yeni buzdolabı verilebileceğini belirtti.

Ertesi gün ise barkodun buzdolabının üzerinde olmadığı gerekçesiyle kompresörün garanti dışı kaldığı ve merkezden (Manisa) bu şekilde dönüş yapıldığı söylendi. Garanti belgesindeki barkodu bizim yapıştırmadığımızı, ilk kurulumda Vestel servisi tarafından yapıştırılması gerektiğini belirttim. Ancak bu konuda yardımcı olunmadı. Bu süreçte evimdeki tüm dondurulmuş ve kışlık yiyeceklerim bozuldu, ilaçlarım kullanılamaz hale geldi ve maddi manevi büyük mağduriyet yaşadım.

18/11/2025 tarihinde buzdolabım servise alındı ve benden 7.500 TL ödeme talep edildi. Henüz ödeme yapmadım ancak sözlü olarak kabul etmek zorunda kaldım. 12 gündür buzdolabım yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Vestel’den beklentim; kompresör garantim devam ettiği için ücret talep edilmeden ya aynı değerde yeni bir buzdolabı verilmesi ya da ücretsiz tamirinin yapılması ve cihazımın bir an önce teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum.