Vestel NF52001 model buzdolabını yaklaşık dört yıl önce satın aldım. Ürünün normal garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra buzdolabı E10 kodlu hata vererek tamamen soğutmayı kesti ve motoru da çalışmayı durdurdu. 12.01.2026 tarihinde İzmir Buca’daki yetkili servisi aradım, gelip incelediklerinde fanın bozuk, termiğin bozuk, kondansatörün de arızalı olduğunu söyleyerek bu parçaların hepsini değiştirdiler ve karşılığında benden 4 100 TL ücret aldılar.
Ancak ertesi gün buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı; hatta muhtemelen aynı gün bile bozulmuştu, biz bunu içindekiler kokunca ertesi gün fark ettik. Servisi tekrar aradığımda gelen teknisyen bu kez buzdolabının motorunda sorun olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini ve bunun için 9 000 TL motor değişim ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ben de buzdolabında 10 yıl kompresör garantisi olduğunu, dört yılın bir buzdolabı için çok kısa bir süre olduğunu, yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası sayılamayacağını belirttim. Satışta 10 yıl kompresör garantisi vurgulanırken arıza çıkınca “o modelde yok, şu modelde var” denilmesi bana göre tüketiciyi yanıltan bir pazarlama yaklaşımıdır.
İlk arıza tespitinde doğru ve kapsamlı bir teşhis konulmadığını, bu nedenle gereksiz yere parça değişimi yapıldığını düşünüyorum. Servisten, buzdolabında gereksiz yere değiştirilen parçaların eski haliyle geri takılmasını ve alınan malzeme ücretinin iadesini talep ettim. Ayrıca servis, kompresörün elektriksel olarak arızalı olmadığını, mekanik olarak sıkıştığını belirtti; bunun da üretimden kaynaklanan bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Vestel’in ürettiği buzdolabının garanti süresi biter bitmez adeta ömrünü tamamlamasını ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Vestel’den, arızalı olduğu belirtilen kompresör motorunun 10 yıl kompresör garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar