to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabım Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor
Vestel marka nf 60012 ex ıon wıfı model 1176578619024963120110 seri numaralı garanti kapsamındaki buzdolabım 28.07.2024’te Yalova’da arızalandı (soğutmuyor),
12.08.2024’e kadar işlemler yapıldı.
30.07.24’te servis kart değişimi gerektiğini belirtip parça bekledi,
05.08.24’te kart değişti ama sorun çözülmedi.
09.08.24’te motor değişimi yapıldı,
12.08.24’te teslim edildi, bu 15 günde yedek dolap verilmedi.
09.06.2025’te dolap yine arızalandı,
11.06.25’te servis gaz kaçağı şüphesiyle alınacağını belirtti,
12.06.25’te alınıp yedek dolap bırakıldı.
16.06.25’te “sorunsuz” denilip getirildi ama sorun devam etti, iki termometre ile ölçüm yapıp kaydettim.
17.06.25’te servise gösterdim, farklı prizlerde denenmesi istendi, 3 odada denendi ama sorun çözülmedi, fotoğraflarla kanıtlandı.
23.06.25’te servis testo cihazı yerleştirerek ölçüm yaptı.
25.06.25’te cihazın en soğuk saatlerde bile ayarlanan sıcaklığa ulaşmadığı tespit edildi.
27.06.25’te cihaz tekrar atölyeye alındı.
07.07.25’te arıza giderilmedi, müşteri hizmetleri testo testi yapıldığını, sonuçların kötü çıktığını ve tekrar test gerektiğini belirtti. 13 gündür atölyede olmasına, 7 kez testo testi yapılabilecek sürenin geçmesine rağmen çözüm sunulmadı. 08.07.25’te müşteri hizmetleri testi temiz çıktığını iddia etti ancak tekrar tekrar test yapılmasının gerekçesini açıklayamadı, sorularıma net cevap verilmedi. (Tarihlerde ±1 gün sapma olabilir.)
İkinci arızadan sonra 1 aydır, son 1 yılda 45 gün mağdurum, 20 günlük bebeğimle yaz döneminde buzdolabı kullanamayıp mağdur oldum. Sabırla beklememe rağmen Vestel çözüm sunmadığı için CİMER ve Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.
Son 1 yılda cihaz 3 kez atölyeye alındı, 11 kez servis geldi, 45 günü aşkın süre dolabımı kullanamadım. Tüm çağrı merkezi görüşmelerimde belirttiğim gibi ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum ancak müşteri hizmetleri dönüş yapmamıştır. Servisin elektrik tesisatında sorun olabilir iddiası, yedek dolabın 1.8 dereceye kadar soğuması ile çürüdü. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 11 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince ayıplı malın yenisiyle ücretsiz değişim hakkımı Vestel’e iletmeme rağmen sürekli bahanelerle oyalandım, ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Vestel'in bu davranış şekli ürünün garanti süresinin bitmesine az süre kalmasıdır.
Not:K. Kılavuzunda cihazın dik taşınması gerekiyor yoksa kompresör arızası oluşabilir denilmesine rağmen Servisin dolabı taşıma şekli çok manidar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ürün evime yine çalışmayan bir şekilde teslim edildi dondurucu kısmı -18 dereceye kadar kolaylıkla soğutuyor ama soğutucu kısmı yine 10-15 derece arası ancak soğutuyor (2 derece ya ayarlamama rağmen). Sorun elektrik olsa dondurucu kısmında soğutmaz ek olarak eve getirilen konsinye buz dolabında da sorun olurdu tekrar servis talebinde bulunduk ek olarak, Ürün evime teslim edilirken her yerinde çizikler ve darbeler almış, yukarıdaki şikayetimde ürünün korunmasız bir şekilde taşındığı konusundaki endişemi dile getirmiştim. Ürünün Allah'tan ürünün hasarsız fotoğraflarını buradan paylaşmıştım. Maalesef korktuğumda başıma geldi. Analog ekran resmen delinmiş gibi alt köşelerindeki boyalar sökülmüş resmen, bir insan bu kadarda pişman edilmez bir firma tarafından pes artık, sınır olduğu için atamadığım daha ne hasarlı köşeler var. Firmanın yaptığı tek şey geçiştirici yanıtlar vermek. Firma ile ilgili tek şey var kafamda pişmanlık.
