Vestel Buzdolabı Yüksek Ses Problemi Sağlığımı Olumsuz Etkiliyor, Çözüm Bekliyorum

Vestel NFK37101 model buzdolabını erday Group Fethiye’den yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri çok rahatsız edici ve normal çalışma sesi dışında, değişik ve yüksek sesler çıkarıyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle engelli raporumun olması, organ nakli beklemem ve beynimde tümör bulunması nedeniyle bu sesler baş ağrılarımı tetikliyor ve sağlığımı olumsuz etkiliyor.

Sorunun çözümü için Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim, ürün değişimi yapıldı. Ancak gelen yeni buzdolabı da aynı seri olduğu için birebir aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. İlk üründe sorun olduğunu kabul edip değişim yapan Vestel, ikinci üründe ise hiçbir teknik inceleme yapmadan sadece gönderdiğim videolar üzerinden “bu model böyle çalışıyor” diyerek sorunu geçiştirdi. Defalarca servis çağırmama rağmen gelmediler, gelen teknisyen ise arka tarafa bir yapışkan etiket yapıştırıp sesin devam ettiğini söylediğimde kaba bir üslupla ayrıldı.

Son gelen dolap yaklaşık bir buçuk ay önce teslim edildi ve halen garanti kapsamında. Buzdolabının çalıştığı her an bu rahatsız edici sesler kesintisiz devam ediyor, sadece dinlenme süresinde ses olmuyor. 3 aydır mağdurum ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ancak bana başvurunun sonuçlanmasının 3 ila 6 ay sürebileceği söylendi. Bu kadar uzun bir süre bu sesle yaşamak ve sağlığımın olumsuz etkilenmesi benim için gerçekten çok zor ve adeta işkenceye dönüşüyor.

Vestel’den beklentim, buzdolabımın ses yapmayacak bir modelle değiştirilmesi veya ücret iadesinin yasal faiziyle birlikte yapılmasıdır. Ücret iadesi olacaksa, 3 ay önce ödediğim tutarla şu an yeni bir buzdolabı alamıyorum çünkü fiyatlar sürekli artıyor. Eğer farklı bir modele geçilecekse ve arada fahiş bir fiyat farkı yoksa bunu ödemeye hazırım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.