Vestel Buzdolabında Motor Kartı Arızası Ve Servis Oyalaması Mağduriyeti

Vestel nf60012 e ıon wıfı model buzdolabımın motor kartı arızası 10 gün önce başladı. Arıza öncesinde motor kısmından zaman zaman çok güçlü ve rahatsız edici sesler geliyordu, hatta sanki motor bir taraftan diğer tarafa çarpıyormuş gibi sesler duyuyordum. Bu durum beni oldukça tedirgin etti. En son buzdolabı tamamen soğutmayı kesti ve hemen servisi aradım.

Garanti süresi dolmuş olsa da motor kartı 10 yıl garantili olduğu için servisle iletişime geçtim. Ancak bu süreçte sürekli olarak “bugün kargoya verilecek, yarın gönderilecek” gibi bahanelerle bekletiliyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Servis tarafından bana motor kartının arızalı olduğu söylendi.

Arızanın başladığı günden beri mağdur durumdayım; buzdolabım çalışmadığı için tüm gıda ürünlerim bozuldu ve günlük yaşantım ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli erteleniyorum. Ayrıca benden bin lira kapora alındı ve toplamda 4600 TL ücret talep edildi. Şu an için 17 Ekim’de kargoya verileceği söylendi, ancak bana ulaşmasının da en az bir hafta süreceği belirtiliyor.

Yerli ve milli bir markadan beklentim, müşteri mağduriyetini bu şekilde artırmak değil, hızlı ve etkili bir çözüm sunulmasıdır. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve motor kartının temin edilerek buzdolabımın tamir edilmesini talep ediyorum.