Vestel Buzdolabı Kapı Kolu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmiyor

Vestel Puzzle nf 655 model buzdolabımızın kapı kolu dün kırıldı. Kapı kolu yalnızca kapıyı açmak için kullanılırken, herhangi bir darbe, taşınma veya yer değişikliği olmadan kendi kendine kırıldı. Malzeme kalitesizliği ve üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Sadece kapağı açmak için kullanılan bir parçanın bu şekilde kırılması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Ürünümüz halen garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kapı kolunun garantiye girmediği belirtildi. Israrcı olmam üzerine servis yönlendirdiler ve Denizli Fatih Soğutma yetkili servisiyle görüştüm. Servisle ilgili bir problem yaşamadım, ancak merkezden garanti kapsamında yardımcı olunmadı. 8113262402 numaralı arıza kaydımız bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, malın normal ömrü boyunca ortaya çıkan bu tür üretim hataları ayıplı mal kapsamındadır. Tüketici Kanunu gereği, üretimden kaynaklanan arızaların garanti dışında tutulması hukuka aykırıdır. Bu sorunu ilk kez yaşıyoruz ve kapı kolunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.