Vestel Buzdolabı Gaz Kaçağı Nedeniyle Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

06.2023 tarihinde satın almış olduğum Vestel marka nfk60012 e gı Pro wıfı (Seri No: 1177959199029213360043) model buzdolabım, aniden soğutmayı keserek arızaya geçmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan tespitte cihazda gövde içi gaz kaçağı olduğu, bunun tamamen imalat/malzeme hatasından kaynaklandığı ve cihazın kesinlikle tamir edilemeyeceği açıkça belirtilmiştir.

Henüz 3 yılı biraz aşmış, beyaz eşya ömrüne göre sıfır sayılabilecek bir cihazın fabrikasyon hatası yüzünden çöp olmasını firmaya ilettiğimizde aldığımız yanıt tam anlamıyla bir skandaldır. Garanti süresi yalnızca 4 ay bittiği gerekçesiyle arkasında durmadıkları ürün için bize çözüm olarak fahiş bir ücret farkı dayatılmış; üstelik evimizde 21 aylık bebeğimiz olduğunu, gıdaları saklayacak yerimizin kalmadığını, acil durumda olduğumuzu belirtmemize rağmen “Sistemimiz bu şekilde maalesef, elimizden bir şey gelmiyor” denilerek son derece umursamaz bir tavır sergilenmiştir.

Hatanızı telafi etmek bir yana, geçici olarak talep ettiğimiz konsiyer (yedek) ürün için bile bizden ücret talep edilmiştir. İmalatınız olan, gövde içindeki boru hatasından kaynaklanan bu ayıplı malın faturasını tüketiciye kesmeye çalışmanızı kesinlikle kabul etmiyorum.

Evimde 21 aylık bebeğimle birlikte günlerdir gıda krizi ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Şirketinizin bu müşteri odaklılıktan uzak, duyarsız ve tüketiciyi cezalandıran yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Ürünün garanti süresine bakılmaksızın, imalat hatası olduğu servis tarafından da tespit edilen bu gövde kaçağı nedeniyle buzdolabımın ücretsiz olarak aynı model sıfır misliyle değiştirilmesini acilen talep ediyorum. Bu süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.