Defalarca Arızalanan Vestel Buzdolabı Ve Çözüm Sunmayan Servis

2022 yılında aldığım Vestel buzdolabı, 4 yıl içinde defalarca arıza yaparak beni ciddi şekilde mağdur etti. İki yıl önce yaz aylarında bozuldu, yaklaşık iki hafta boyunca buzdolabı kullanamadım, servis gelip arızayı onardı. Kısa bir süre sonra bu kez kapaklarda paslanma ve boya soyulmaları başladı, bu nedenle kapaklar değiştirildi.

Yaklaşık 1 ay önce buzdolabı tekrar soğutmayı azaltmaya başladı ve sonunda tamamen durdu, hiçbir şekilde soğutma yapmadı. Dondurucu bölümündeki tüm ürünler bozuldu. Servisi aradığımda, dolabın soğutmadığını, garantisinin 1 yıl önce bittiğini ama motorun 10 yıl garantili olduğunu ve sorunun büyük ihtimalle motordan kaynaklandığını özellikle ben söylemek zorunda kaldım. Aksi halde bana ücretli geleceğini söylediler, yani ben bilmesem bu haktan da yararlanamayacaktım.

Servis önce gaz kaçağına bakacaklarını söyleyip dolaba hava basıp gitti. İki gün sonra tekrar geldiklerinde gaz kaçağı olmadığını, sorunun kompresörde olduğunu, kompresörü ücretsiz değiştireceklerini ama kartı da değiştirip ücretini bana yansıtacaklarını söylediler. Kartın arızalı olup olmadığına dair herhangi bir kontrol bile yapılmadı. Parça gelince tekrar geleceklerini söyleyip gittiler ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne parça geldi ne de servis tekrar uğradı.

Bu süreçte, kullanabilmem için yedek bir buzdolabı talep ettim, önce bunun ücretli olacağı söylendi. Parçanın garanti kapsamında olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını, bu şekilde mağdur edemeyeceklerini belirttim, bana yedek dolap göndereceklerini söyleyip yine göndermediler. İki gün önce tekrar aradığımda cumartesi günü gönderileceği söylenmişti, bugün yeniden aradığımda ise hem parça tedarik edilemediği hem de dolap gönderilse bile ücretli olacağı söylenerek telefon adeta başımdan savıldı.

Evde günlerdir çalışmayan bir buzdolabı ile yaşamaya çalışıyorum, ürünlerim bozuldu ve Vestel ne mağduriyeti önemseyen bir yaklaşım gösteriyor ne de süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetiyor. Yerli olduğu için özellikle tercih ettiğim ve çevreme de aldırdığım bu marka, 4 yıl içerisinde defalarca aynı ürünle beni mağdur etti.

Vestel’den, kompresör değişimi gibi geçici çözümlerle tekrar tekrar aynı sorunları yaşamaktansa, buzdolabımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı şikayeti yaşayan ve kompresör değişimi sonrası yeniden benzer arıza yaşayan pek çok müşterinin yorumu ortadayken, ben artık bu ürüne güvenmiyorum ve tekrar aynı mağduriyetleri yaşamak istemiyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.