to read complaints and reviews, or file yours.Kronik E10 Hatası Veren Buzdolabı Ve Çalışmayan Bulaşık Makinesi
31.07.2021 tarihinde Vestel’den 20263695 kodlu nfk60012 eği Pro Wi‑Fi model buzdolabı ve 20264048 kodlu BM 6302 Wi‑Fi model bulaşık makinesi satın aldım. Ancak aldığım günden beri beyaz eşyada Vestel markasını tercih ettiğim için ciddi bir pişmanlık yaşıyorum.
Buzdolabını aldıktan yaklaşık bir yıl sonra e10 hatası vererek anakartı arızalandı ve değişti. Bu değişimden yaklaşık bir yıl sonra aynı şekilde anakart yeniden arızalandı ve yine değişim yapıldı. Garanti süresinin bitmesinin hemen ardından, bayram tatili dönüşü eve geldiğimizde buzdolabının yeniden soğutmadığını ve yine aynı kronik e10 hatasını verdiğini gördük. Dolaptaki tüm etlerim ve kışlık erzaklarım bozulup koktu, hepsini çöpe atmak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım. 1,5 yılda bir anakartı yanan, gıdaları sürekli çöpe giden bir buzdolabı kabul edilebilir değildir. Garanti biter bitmez aynı kronik arızanın tekrar etmesi, ürünün üretimden ya da seriden kaynaklı kusurlu, yani ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir.
Aynı gün aldığım bulaşık makinesi de şu an fişe takılı olmasına rağmen hiçbir şekilde elektrik almıyor, ışıkları yanmıyor ve çalışmıyor. Daha alalı beş yıl bile olmamışken iki ana beyaz eşyamın aynı anda beni yarı yolda bırakması, Vestel markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Üstelik yaşadığım gün pazar olduğu için servis hizmetine de ulaşamıyorum; bulaşıklar bir şekilde bekleyebilir ancak ziyan olan onca gıdanın, etlerimin ve kışlık hazırlıklarımın maddi ve manevi zararını kim karşılayacak merak ediyorum.
Sürekli aynı arızayı veren buzdolabının garantisi bitmiş olsa dahi kronik kusur ve gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini, buzdolabı ve bulaşık makinem için acilen ücretsiz yetkili servis yönlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Vestel gibi yerli ve köklü bir markanın, sattığı ürünlerin arkasında durmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Buzdolabının içinde ki tüm ürünler çöp oldu. Yiyebildiklerimizi ancak kurtardık. O da birkaç yemeklik. Besteli seçtiğim güne bin pişmanım şimdi 8-9bln masraf yapıp mecbur ana kart, motor kartı vs değiştireceğim. Sonra da 2. Elden satıp Bosch marka alacağım. Hala servisin yedek parça teminini bekliyorum. İzmir şu an 30-35 derece ve benim buzdolabım yok. Maddi manevi büyük zarara uğradım. Kahretsin, bin pişmanım.
Bugün 4 Haziran 2026. 30 derecelik İzmir sıcağında hala parça bekliyoruz. Buzdolapsız geçen 6. Gün. Bu markayı kullandığıma bin pişmanım.
Buzdolabımın kompresör ve kompresör kartı değiştirildi, ancak hâlâ çalışmıyor. Ana kart siparişi verildi, fakat bir haftadır buzdolabım yok ve sıcak havada yiyeceklerimi saklayamıyorum. Servis müdahalesi sonrası ek ücret ödeyeceğim söyleniyor ve bu durumdan çok memnun değilim.
Sorun tekrarladı. Vestel marka BZD_T/sn553EVMKİMD model cihazımda 31 Mayıs 2026 tarihinde başlayan arıza süreci, ödemiş olduğum yüksek servis bedellerine rağmen hâlâ çözülememiştir. Cihazın üst soğutucu kısmı soğutma yapmamakta, ekranda önce e10, sonrasında ise ek olarak e06 hata kodları görülmektedir. Haziran ayında cihazın kompresörü, kompresör kartı ve anakartı Vestel yetkili servisi tarafından değiştirilmiş ve bu işlem için 11.06.2026 tarihli servis fişiyle benden 4.500 TL ücret tahsil edilmiştir. Bu kapsamlı onarıma rağmen cihazın üst bölümü soğutmamaya devam etmiş ve tekrar e10 arıza kodunu vermiştir. 13.08.2026 tarihinde servis yeniden gelmiş, gaz şarjı yapıldığı belirtilmiş ve bu işlem için de 1.000 TL daha ücret alınmıştır. Ancak yapılan bu son müdahale de hiçbir sonuç vermemiş, cihaz hâlâ soğutmamakla birlikte bu kez ekranda e06 hata kodu da belirmeye başlamıştır. Yani toplamda 5.500 TL ödeme yapmama rağmen sorun giderilmemiş, aksine arızalar artarak devam etmiştir. Yapılan işlemlerin kalıcı bir çözüm üretmemesi ve cihazın hâlâ arızalı durumda olması nedeniyle sunulan servis hizmetinin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına öncelikli talebim, cihazımın yenisi ile değiştirilmesidir. Cihaz değişiminin mümkün görülmemesi halinde ise ödediğim toplam 5.500 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve cihazın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, yetkili teknik ekipçe kalıcı ve ücretsiz şekilde onarılmasını istiyorum. Vestel’in bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, talep ettiğim şekilde hızlı ve kalıcı bir çözüm sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan tüm servis hizmet fişleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Teşekkür Et
1 hafta geçti hala bir çözüm yok. Bugün gelip kompresör ve kompresör kartı değişti. Buzdolabı gene düzelmedi. Ana kart siparişi verildi. 1 haftayı aşkın süreçtir buzdolabı yok. İzmir’in 30 derece üstü sıcaklıkta buzdolabımız yok. Her gün dışarıdan sipariş vermekten bıktım. Maddi açıdan bitik durumdayım. Yeni buzdolabı alsak daha ucuza gelirdi.