to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Garanti Mağduriyeti ve Servis Kayıt Sorunu
Vestel marka 575 litre inverter buzdolabını yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve ürünün motor kompresörü için 10 yıl garanti kapsamında olduğum açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yaşadığım sorun karşısında hiçbir şekilde destek alamadım.
20.12.2025 tarihinde Burdur Gölhisar’daki adresime gelen yetkili servis, buzdolabında motor arızası olduğunu söyledi. Ancak motor kompresör garantim devam etmesine rağmen, garanti kapsamı dışında denilerek benden yaklaşık 15.000 TL ücret talep edildi. Üstelik bu işlem için herhangi bir servis kaydı bile oluşturulmamış. Vestel kurumsal hattını aradığımızda, kayıt açılmadığını öğrenince durumun ciddiyetini fark ettik.
Vestel kurumsal hattı üzerinden tekrar kayıt açıldı ve bugüne randevu verildiği söylendi. Ancak servis, yoğunluk gerekçesiyle randevuyu keyfi şekilde cumaya erteledi. Ücretli olursa hemen yapılabileceği, aksi takdirde beklememiz gerektiği ifade edildi. Hem garanti kapsamındaki bir parça için benden ücret talep edilmesi hem de süreçte kayıt açılmamış olması, sanki hem benden hem de firmadan ücret alınmaya çalışılıyormuş izlenimi yaratıyor.
İkiz, 2 yaşında iki çocuğum var ve buzdolabına olan ihtiyacımın ne kadar hayati olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Soğutma ihtiyacımızı karşılayamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve bu süreci asla unutmayacağımı belirtmek istiyorum. Vestel gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması güvenimi tamamen sarstı; buzdolabımı yapsanız bile evime bir daha Vestel marka ürün almayı düşünmüyorum ve yarın gidip yeni bir buzdolabı almak zorunda kalacağım.
Motor kompresörümün belirtilen 10 yıllık garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, değiştirilse bile ikinci el fiyata satacağımı, servis sürecindeki kayıt dışı ve hatalı uygulamaların incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel arayıp araştırmaktan başka somut bir şey yapmıyor 1 hafta oldu neredeyse ikiz çocuklarımız var 2 yaşında dedik ilkel bir yerde yaşamıyoruz toprağa gömemeyiz taze gıdaları yetki verdiğiniz servis acaba kaç kişinin garantili ürününü ücret karşılığında yaptı bilemiyoruz umarım bunu araştırırsınız temel gıda sayılabilecek arızalı ürününüzü hızlı çözüme kavuşturmak bu kadar zor değildi koskoca Vestel bir buzdolabını taze çocuk var deyip 1 hafta oldu yaptıramadı yazıklar olsun Vestel hiçbir ürünle ne sevdiklerime ne de kendimize asla almayıp aldırmayacağım.
