Vestel Buzdolabı Değişim Teslimi Gecikiyor, Çocuk Süt Saklayamıyor

2022 yılında Vestel marka buzdolabımın montajı yetkili servis tarafından yapıldı. 2025 yılı Eylül ayında buzdolabının motoru arızalandı, garanti süresi bittiği için ücreti karşılığında yetkili servis tarafından 1 yıl garantili motor değişimi yapıldı. Kısa süre sonra bu kez de buzdolabının alt kısmı soğutmamaya başladı ve tekrar yetkili servise başvurdum.

Yetkili servis inceleme sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını ve fabrikadan ücretli değişim talep edeceklerini iletti. Fabrika değişimi kabul etti ve buzdolabımın değişim onaylandığı tarihten itibaren 7–10 gün içinde evime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen buzdolabım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yeni buzdolabım GPS Line Lojistik adlı taşıma firmasına teslim edilmiş. Bu firmanın Aksaray’da bürosu ve deposu olmadığı için ürün Konya deposuna gönderilmiş. Oradan Aksaray’a gelmesi için de kamyonun dolmasını beklemem gerektiği, ancak o zaman sevkiyat yapılacağı söyleniyor. Yani buzdolabımı teslim alabilmem için firmanın kamyonunun dolmasını beklemem gerektiği ifade ediliyor.

Yaz günü evde küçük bir çocuğum var, süt ve benzeri gıdaları saklayamadığım için çocuğum sütünü içemiyor ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Vestel’in Aksaray yetkili servisi gerçekten ilgili ve yardımcı olmaya çalışıyor, ancak Vestel’in operasyon ve lojistik yönetiminden hiç memnun değilim.

Buzdolabımın hiçbir ek bekleme olmadan, bir an evvel adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.