to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Bir Raf Tutucusu Kırılması Nedeniyle 3.566 TL Talebi
Vestel marka buzdolabımın kapağında yer alan raflardan en altta bulunan rafa ait tutucunun bir tanesinin kırılmasına ilişkin 11.09.2024 tarihinde Vestel Müşteri Hizmetleri çağrı merkezine yaptığım arama ve onarım talebim gereğince yetkili servisi tarafından 12.09.2024 tarihinde arandım ve raf tutucu kırılmasına ilişkin talep edilen fotoğrafları 12.09.2024 tarihinde WhatsApp üzerinden servis personeline ilettim. 19.09.2024 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede; raf tutucu kırılması nedeniyle oluşan sorunu gidermek üzere buzdolabı kapağının değiştirilmesi ve bunun için 3.566 TL ödeme yapmam gerekeceği iletilmiştir. Servis personeline; buzdolabımın 2030 yılına kadar garanti kapsamında olduğu, raf tutuculardan sadece bir tanesinin kırıldığı, söz konusu rafta aşırı yükleme olmadığı ve tek taraflı kırılma olduğu, bunun müşteriye yüklenemeyeceği ifade etmeye çalışsam da bir sonuca varamadık. Bunun üzerine; söz konusu raf tutucunun kırılmasının kullanım hatası olduğu/ 3.566 TL ödeme talep edildiğine ilişkin belge talep ettiysem de tarafıma sadece 8105570448 numaralı çağrımın kapatıldığına ilişkin barkodlu belge gönderildi.
Vestel yetkili/sorumlularından 24.09.2024 tarihli e-posta başvurum ile konunun yeniden değerlendirilmesi istenmiş ise de olumlu bir sonuca varılamamıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Merhabalar Şikayetimi bu platforma taşımadan önce; cevabınızda belirttiğiniz gerek müşteri hizmetleri numaranız ve gerekse e-posta yoluyla durumu ifade etmeye çalışsam da sonuç alamadım. Bilginize...
Biraz gecikmeli de olsa sorunu anladığınız ve telafi ettiğiniz için teşekkür ederim. Yerli ürünlerimizi kullanmaya devam...
