Vestel Marka Buzdolabı Gaz Kaçağı Problemi

Vestel markasından 2019 yılında bir buzdolabı satın aldık. Ürünün garantisi 2020 yılında bitti. 31.07.2024 yılında buzdolabının alarm vermesi ve soğutmaması sebebiyle yetkili Vestel teknik servisini çağırdık. Gelen servis buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını, kronik bir problem olduğunu belirtmiştir. Bu durumda da Vestel'in ürünü belirli bir ücret karşılığında yenisi ile değiştirebileceğini söylemiştir. Maalesef Vestel marka buzdolabı 5 yıl içerisinde fabrikasyon hatası sebebiyle kullanılmayacak duruma gelmiştir. Vestel garanti süresi bittiği için de gelen teknik servise, ekstra gaz basmaya da ücret talep etmiştir. Teknik servis bedeli 400 TL, dolabı bir süreliğine geçici kullanabilmek adına ekstra gaz basmaya da 3.500 TL talep etmektedir. Vestel müşteri hizmetlerine de ilgili şikayet kaydını oluşturduğumda, hiçbir satıcının elektronik ürününe asla arıza yapmayacağının garantisini veremeyeceğini, bizim ürünümüzün de garanti kapsamında artık olmaması sebebiyle bir işlem yapamayacaklarını iletmişlerdir. Vestel gizli ayıplı mal satmıştır ve meydana gelen arıza kesinlikle üretici hatası değil, üretim kaynaklıdır. Yargıtay Hukuk Genel Kurulunun 12.03.2020 tarihli 2017/650 e. -2020/301 k. Sayılı kararına istinaden bir teknolojik ürünün ömrü on yıldır. Garanti süresi bundan daha kısa süre olsa bile, o üründen beklenen makul performans ve makul kullanım ömrü ürünün kalitesine, fiyatına ve niteliğine göre değişmekle beraber on yıl olarak kabul edilir. Ben de bu sebeple haklarımı savunabilmek adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Her 5 yılda bir buzdolabı değiştirmek kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.