to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yetkili Servis Sorunu
2020 yılının Ağustos ayında İstanbul'daki ikinci evimize Vestel bir no-frost buzdolabı satın aldık. Bursa'da oturduğumuz için senede birkaç ay kullandığımız bu dolap Ekim 2024 te arıza verdi. Şöyle ki dolap çalışmaya geçiyor ve 5 Sn. Çalışıp duruyor ve bu döngüyü tekrarlıyordu. Ürünün garantisi bittiği için evin yakınlardaki tanıdık tamirciyi çağırdık. Bu kişi motorda elektrik ölçümü yaparak dolabın kompresörü yani motorunun yandığını belirtti ve gitti. Bu kişi gittiğinde dolap aynı şekilde fişe takılıyken 5 Sn. Çalışıp duruyordu. (bu ayrıntı önemli). Vestel e şikayet kaydı oluşturduk. Vestel Genel Müdürlükten N***** hanımla konuşarak mağduriyeti anlattık. N***** Hanım; "belki de dolabın motoru yanmamıştır" diyerek Fatih ilçesi Pazartekke mahallesinde bulunan Düzgün Teknik adındaki yetkili servisi bize yönlendirdi ve ücretsiz olarak arıza tespiti yapacaklarını belirtti. Yetkili servis ayın 12 sinde eve geldi. Genç bir teknisyen (sonradan adının M******* olduğunu öğrendik), dolabın arkasına geçerek ölçüm yaptı, daha sonra elinde fotoğrafta bulunan sarı kablo olarak ayağa kalktı ve dolabın buzluğunda bulunan termostatı söktü. Elindeki sarı kablo parçasını kullanarak termostata bir işlem yaptı ve dolap normal şekilde çalıştı. Dolabın motorunun yanmadığını ve termostatın arızalı olduğunu ve değişeceğini ifade etti. Tamiri olarak 4500 TL talep edildi. Fiyatı çok bulduk. Daha sonradan teknisyenin elindeki sarı kablonun dolabın motorundan çıkan topraklama kablosu olduğunu ve bu kişi tarafından kesildiğini, parçasının mutfak tezgahına bırakıldığını gördük. Dolap artık fişe takılıyken çalışmıyordu. Teknik Servisi aradığımda ve ne yapıldığını öğrenmek istediğimde telefona çıkan bayan önce beni "sonra arayın, teknisyen şu an yok" diye oyaladı ve 5-6 kez arattırdıktan sonra bana telefonda bağırmaya başladı. Tüm görüşmeler de kayıt altında yapıldı. Vestel Yetkili Servisi kablo kesme işini inkar ediyor, beni teknisyenle görüştürmüyor ve bizi telefonda azarlıyor, para istiyor. Vestel Genel Müdürlüğüyle tekrar görüşmemizde ise Vestel sattığı mala sahip çıkmıyor ve tamiratı 4500 TL den 4100 TL'ye indirebileceklerini söylüyor. Bu yaşıma kadar 4-5 televizyonunu alarak memnuniyetle kullandığım ama sattığı buzdolabı 3 senede perte çıkan, tamiratı için sıfır dolabın fiyatının üçte birini isteyen Vestel firmasına ve yetkili servis diye anlaştıkları durmadan yalan konuşan, saygısız ve sorumsuz kişilere yazıklar olsun. Olayı Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağız.
Gelişme
Vestel buzdolabı yetkili servis sorunumuz bitmiyor. Tamir edeceklerini vaat ettikleri buzdolabı için günler öncesinden araya Genel Müdürlüğü de katarak İstanbul'da bulunacağım tarihi bildirmeme rağmen ve servis kaydı açtırmama rağmen servis belirttiği gün ve saatte gelmedi. Telefonlarını da açmıyorlardı. Ertesi gün yine genel müdürlüğün araya girmesi ile geldiler. Bir önceki şikayetimde belirttiğim kompresör topraklama kablosunu kesen elemanlarını tekrar göndermişler. Bu eleman önceki gelişinde kablodan kesip tezgahta bıraktığı ve durumu göstermek için buzluğa koyduğumuz kablo parçasını da aldı. Yaptığı işlemi halen inkar ediyor. Servisten başka bir teknisyen göndermelerini istedim, kabul etmiyorlar. Teknisyenin davranışları çok kaba ve ilgisiz. Ne söylesek tersliyor, soru sorsak cevap vermiyor. Tamir gününü ve arızayı kendileri belirledikleri halde parça siparişini halletmemişler. Gelen eleman fabrikayı suçluyor, takılacak parça ortada yok, servis topraklama kablosunu kesip doğrayan elemanına toz kondurmuyor. Olayı inkar ediyorlar. Tamiratı ne gün yapacakları belli değil ve benim hafta sonu Bursa'ya dönmem gerekiyor. Yaptığım araştırmaya göre bu tür cihazlarda topraklama olmazsa bizi elektrik çarpabilir ve ölümümüze sebep olabilir. Vestel in yetkili servisinin başıma açtığı işe inanamıyorum. Topraklama kablo sorunu düzeltmelerini talep edeceğim ama gönderdikleri eleman ısrarla verdiği zararı inkar etmekle meşgul.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Vestel Manisa genel müdürlüğünden nergis hanım ve makbule hanım bizimle iletişime geçerek mağduriyeti aza indirmek adına tamirat bedelini 1650 TL olarak belirlediklerini, ürünün şikayetçi olduğumuz teknik servis tarafından bu fiyata onarılacağını belirtti. Şehir dışında olduğumuzdan 1 ay sonra İstanbul'a döndüğümüzde tamiratı yaptıracağız. İnşallah sorun çözülür. Vestel Genel Müdürlüğü nergis hanıma ve makbule hanıma ilgi ve yardımları için teşekkür ederiz. Gelişmelere göre durumu buradan da aktaracağım.
Yaşadığımız ve devam eden teknik servis sorunumuz sonrasında Vestel Genel Müdürlük Çözüm Merkezinden Makbule Hanım'dan ricamız sonrası sorunumuza başka bir servis yönlendirildi. Bakırköy ilçesi yetkili servisi olan Cihandan Elektronik bizimle iletişime geçti ve onarımı üstlendiklerini, 21 Aralık Cumartesi günü gelerek onarımı gerçekleştireceklerini belirttiler. Söyledikleri gün ve saatte bu servisten Murat Bey ve yardımcısı geldi, arızalı termostatı yenisiyle değiştirdi, diğer servisin yarattığı topraklama kablosu sorununu yenisiyle değiştirerek çözdü. Süreç içerisinde gerek telefonla iletişime geçen teknik servis sorumlusu gerekse eve gelen teknisyen Murat Bey gayet nazikti, profesyonel tavırlarla sorularımızı cevapladı ve onarım hakkında bilgi aktardı. Süreci gayet başarılı yöneten ve inisiyatif kullanıp bize başka bir servis yönlendirerek sorunun çözülmesini sağlayan Çözüm Merkezinden Makbule Hanım'a ve onarımı gerçekleştiren Cihandan Elektronik'ten teknisyen Murat Bey'e çok teşekkür ederiz. Buzdolabı şu anda sorunsuz çalışmaktadır. Servisin müşteriye yaklaşımı ve davranışları büyük bir markaya yakışır şekildeydi. Servisten servise ve ustadan ustaya çok fark olabileceğini öğrenmiş bulunmaktayız. İnşallah buzdolabını uzun süre kullanırız.
