Vestel Buzdolabı Arızası Ve Servis Mağduriyetiyle Zor Durumda Kaldım

Vestel NF64012 EX İno WiFi model buzdolabımı İstanbul Arnavutköy’deki Vestel yetkili bayisinden almıştım. Kasım 2021’den itibaren cihaz önce sürekli sesli çalışmaya başladı, ardından üst buzluk bölümü soğutmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdıktan sonra yapılan işlemlerden sonra bu kez alt soğutucu bölümü de tamamen soğutmayı kesti ve buzdolabı kullanılamaz hale geldi.

Servis, ekran kartı ve ana kartın değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 3.000 TL civarında bir ücret çıkardı, biz de 1.000 TL’lik ödemeyi peşin olarak yaptık, kalanını tamir tamamlanınca ödeyeceğimizi belirttik. Bir hafta içinde kartların geleceği söylendi ancak yanlış kart gönderildiği için yeniden sipariş verildiği ifade edildi. Daha sonra ise aslında yeni siparişin bu hafta çarşamba günü verildiğini öğrendik. Şu an iki haftayı geçti ve hâlâ parçası beklenen, çalışmayan bir buzdolabıyla ortada kaldık.

Bu süreçte derin dondurucum olduğu için buzluk kısmındaki ürünleri oraya taşıdım fakat soğutucu bölümü tamamen bozuk olduğu için bu kısımdaki tüm yiyeceklerim bozuldu ve ciddi gıda kaybı yaşadım. Vestel müşteri hizmetleri başlangıçta neredeyse her gün, günde iki kez arayıp bilgi veriyordu, ancak son olarak iki gün önce sadece aciliyet notu düştüklerini söylediler ve o zamandan beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem parça tedarikindeki gecikme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödemekte olduğum bu ürünün daha fazla zaman kaybetmeden, gerçekten acil şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.