Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Yaşanan Servis Mağduriyeti Ve Teslimat Gecikmesi

4 yıl önce aldığımız Vestel nfk60012 model buzdolabı yaklaşık 9 aydır arızalı. İlk arıza 2025 Şubat ayında oldu ve Vestel.com.tr üzerinden servis kaydı oluşturdum. Servis günü, yetkili olduğunu söyleyen biri erken saatte geldi, dolabın kartını söküp arızanın 36 bin tl olduğunu söyledi ve kartı alıp tamire götüreceğini belirtti. Sonrasında gerçek Vestel servisi arayıp geleceğini söyledi. Gelen kişinin yetkili olmadığını öğrenince, kartı geri istedik. Kamera kayıtlarımız olduğunu ve polise gideceğimizi söyleyince gece 23:30’da kartı zorla teslim etti. Vestel’e durumu bildirdik, polise gitmemizi önerdiler. Sistemlerindeki bir açık nedeniyle talebimizin üçüncü kişilere gitmiş olabileceği belirtildi.

Kartı aldıktan sonra Vestel servisi geldi, tamir ve gaz dolumu yaptı. Dolap bir süre çalıştı fakat 7 ay sonra tekrar bozuldu. Servis çağırdık, gelen kişi dolabın soğuttuğunu iddia etti. Elektronik derece ile ölçtüğümüzde ise içinin 14 derece olduğunu tespit ettik. Tekrar servis çağırdık, bu kez ölçüm yapıp gaz sıktılar ama dolap yine çalışmadı. Sonunda dolabın tamamen bozulduğunu, indirimli yeni dolap alabileceğimizi söylediler. Yaklaşık 24 bin tl ödeyerek yeni dolabı satın aldık fakat 9 gündür teslim edilmedi. Bu süreçte yaklaşık 15-20 gündür dolapsız kaldık ve tüm gıdalarımız bozuldu.

Çözüm merkezini her aradığımda aynı yanıtı alıyorum: 7-10 iş günü içinde teslim edileceği belirtiliyor, ancak mağduriyetim devam ediyor. 8114373488 numaralı hizmet üzerinden başlatılan değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve parasını ödediğim yeni ürünün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü doğrudan Vestel fabrikasından satın almıştım.

Uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık hızlı, kesin bir çözüm bekliyorum.