Vestel Bulaşık Makinesinde Yanlış Parça Gönderimi Ve Aşırı Ücret Talebi

Vestel marka bulaşık makinem için Trabzon Akçaabat’taki yetkili servisle yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir parça değişimi sorunu yaşıyorum. Makinede küçücük bir parçanın değişmesi gerekiyordu, ancak bu işlem için benden gereğinden fazla bir ücret talep edildi. Bu nedenle parçayı kendim değiştiririm diyerek fazla ücret ödemek istemedim.

Buna rağmen bilerek yanlış parça gönderildiğini düşünüyorum ve şu an bir aydır doğru parçayı bekliyoruz. Üstelik yeni gelen parça için de “Gelin buradan alın” denilerek, sanki mecburmuşum gibi sürekli servise gitmem bekleniyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Genel merkez Akçaabat servisini aramasına rağmen, Akçaabat servisi süreci kolaylaştırmak yerine işi daha da zora soktu. Vestel’den, doğru parçanın bir an önce temin edilip makul ve şeffaf bir ücretlendirmeyle bana ulaştırılmasını, mümkünse mağduriyetim göz önünde bulundurularak ilave uğraş ve masraf olmadan çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli servis peşinde koşmak zorunda kalmadan, bu sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını istiyorum.