to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Vestel Bulaşık Makinesi – İkinci Makinede de Paslanma (Kronik Ayıp / Ayıplı Ürün)
Vestel marka bulaşık makinem garanti süresi içindeyken iç kazan ve metal aksamdan paslanma yaptığı için değiştirilmiştir. Tarafıma sıfır ürün verilmiştir.
Ancak değişimle verilen ikinci makine de aynı şekilde paslanmıştır. Yani sorun tek bir ürüne ait değil, aynı modelde tekrarlayan, kronik bir üretim/malzeme hatasıdır.
Bir bulaşık makinesinin iç yüzeylerinde paslanma oluşması;
• Hijyen ve sağlık açısından risklidir
• Kullanıcı hatasıyla açıklanamaz
• Markanın kalite standartlarıyla bağdaşmaz
Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. İlk makinenin garanti kapsamında paslanıp değişmiş olması, bu durumun kullanıcı hatası olmadığının zaten Vestel tarafından kabul edildiğini açıkça göstermektedir.
Buna rağmen değişim yapılan ikinci ürünün de paslanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıp” ve “ayıplı malın tekrarı”dır. Garanti süresinin dolmuş olması, bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Vestel’den beklentim:
• Aynı sorunu tekrar eden bir ürünle beni oyalamak değil
• Kalıcı ve adil bir çözüm sunmasıdır
Bu nedenle;
• Ürünün ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılması
• Aynı sorunu yaşamayacağım farklı bir modelle değiştirilmesi
• Ya da bedel iadesi
seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, elimdeki değişim kaydı ve paslanma fotoğraflarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollarla sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Vestel’in bu şikayete “garanti dışı” gibi otomatik bir yanıt yerine, kurumsal sorumluluğa yakışır bir çözümle yaklaşmasını bekliyorum.
Gelişme
Vestel markalı bulaşık makinem, garanti süresi devam ederken iç gövde ve metal aksamında ciddi paslanma meydana gelmesi nedeniyle Vestel tarafından ayıplı mal kabul edilerek değiştirilmiştir. Ancak değişim sonucu tarafıma verilen ikinci (sıfır) makinede de kısa süre içerisinde aynı şekilde iç kısımlarda paslanma oluşmuştur. Yani iki ayrı cihazda da birebir aynı problem yaşanmıştır. Bu durum, sorunun kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı kronik bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir.
Yetkili servis incelemelerinde tarafıma kullanıcı hatası olmadığı, elektrik tesisatında topraklama bulunduğu ve paslanmanın hijyen ile sağlık açısından risk oluşturduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Vestel, garanti süresinin sona erdiğini gerekçe göstererek ücretsiz değişim veya bedel iadesi yapmayı reddetmiş; yalnızca ücretli parça değişimi ya da ücretli ürün değişimi teklif etmiştir. Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için tüketiciden ücret talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Daha da vahimi, Vestel müşteri hizmetleri tarafından tarafım telefonla aranarak sert ve baskı içeren bir üslupla “ücretli değişimi kabul etmek zorunda olduğum, ücretsiz çözüm olmayacağı” şeklinde konuşulmuştur. Tüketicinin yasal hakları telefonla baskı kurulmak suretiyle ortadan kaldırılamaz. Ayrıca paslanmış, hijyen açısından riskli olduğu kabul edilen bir ürün için “kullanmaya devam edebilirsiniz” veya “yedek parça ile onaralım” şeklinde öneriler yapılması kabul edilemez bir ticari yaklaşımdır.
Garanti kapsamında paslanan ilk ürünün değişimi, ikinci üründe de aynı paslanma sorununun yaşanması, servis raporları ve tüm görüşme kayıtları Vestel’in kendi sistemlerinde mevcuttur. Buna rağmen firmanın sorumluluk almaktan kaçınarak ücret dayatması yapması tüketici mağduriyetini açıkça göstermektedir. Vestel’den, geçici çözümler veya ücretli teklifler değil; ayıpsız misli ile ücretsiz değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
⸻ şikayetimin sadece kayıt altına alınması yeterli değildir. Konu, garanti kapsamında paslanıp değiştirilen ürünün yerine verilen ikinci makinenin de paslanmasıdır. Bu durum açıkça kronik üretim/malzeme hatasıdır. ‘İnceleniyor’ ifadesi dışında, yazılı ve net bir çözüm (onarım/değişim/bedel iadesi) talep ediyorum. Aksi halde dosya numarası ve mevcut belgelerle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağımı bildiririm.
Tarafıma iletilen mesajda somut hiçbir çözüm bulunmamaktadır. Self Servis linkleri ve farklı iletişim kanallarına yönlendirilmek, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Konu açıktır: Garanti süresi içindeyken paslanma nedeniyle değiştirilen ürünün yerine verilen ikinci makine de paslanmıştır. Bu durum kullanıcı hatası değil, aynı ayıbın tekrarı olup kronik üretim/malzeme hatasıdır. Vestel’in bu duruma ilişkin yazılı ve net bir çözüm sunmasını (onarım, farklı model değişimi veya bedel iadesi) talep ediyorum. Aksi halde mevcut servis/değişim kayıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollardan sürdüreceğimi bildiririm. Ayrıca dün servis elemanınızında aldığı ücreti iade edilmesini talep ediyorum
Tarafımla yapılan görüşmelerde ürün için ‘kullanıcı hatası olmadığı’ ve ‘ayıplı ürün olduğu’ belirtilmiştir. Eve gelen ekip tarafından da elektrik tesisatında topraklama olduğu tespit edilmiştir. Buna rağmen tarafıma ‘ücretli değişim’ teklif edilmesi hukuken ve mantıken kabul edilemez. Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için tüketiciden ücret talep edilemez. Vestel’in yazılı ve ücretsiz bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlar, servis raporları ve görüşme detaylarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.”
“Tarafımla yapılan görüşmelerde ürünün kullanıcı hatası olmadığı, elektrik tesisatında topraklama bulunduğu ve sorunun ayıplı üründen kaynaklandığı belirtilmiştir. Buna rağmen ‘garanti süresi bittiği’ gerekçesiyle ücretli değişim teklif edilmektedir. Garanti süresinin dolmuş olması, garanti kapsamında paslanma nedeniyle değiştirilen ürünün yerine verilen ikinci üründe aynı ayıbın tekrarlanması halinde üreticinin ayıplı maldan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Vestel’in ücretsiz ve yazılı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.”
