Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Bulaşık Makinem Tamamen Bozuldu

Vestel marka BM 818-w model bulaşık makinemin garantisi bittikten sonra arıza yapması üzerine, 19.11.2025 tarihinde Vestel servisini arızayı gidermeleri için çağırdım. Makinenin evimdeki kaçak akım rölesini attırması nedeniyle 22.11.2025 tarihinde servis eve geldi.

Gelen servis görevlisi, elektrik fişinin orta kısmındaki topraklama bölümünü elektrik bandıyla bantlayarak makineyi çalıştırdı ve içindeki suyu tahliye etti. Bu işlem sırasında makine çalışır durumdaydı. Ardından birkaç tuşa basarak makinede işlemler yaptı ve rezistansın muhtemelen yanmış olabileceğini söyledi. Makineyi yan yatırıp söktü, yaklaşık 20 dakika boyunca arızayı bulmaya çalıştı. Sonrasında makineyi tekrar kaldırıp çalıştırdı, yine sigorta atınca ikinci kez yan yatırıp söktü ve bu kez değişken devir hortumunun yırtık olduğunu söyleyerek bu hortumu değiştirdi.

İlk sökme işleminde ıslak olmayan makine içi bölgeler, ikinci sökme işleminde ıslanmıştı. Kurulamak için bez isteyip bir miktar kurulama yaptı, ancak hâlâ nemli olduğunu görünce ben yıkama motoru ve diğer elektrik aksamını daha iyi kurutmak için fön makinesi getirebileceğimi söyledim, buna gerek olmadığını belirtti. Daha sonra makineyi, fişin topraklama kısmı elektrik bandıyla izole edilmiş ve dolayısıyla kaçak akım rölesi devre dışı bırakılmış şekilde çalıştırdı. Bu sırada makinenin içinden elektrik şasi sesleri geldi ve yanık kokusu oluştu; sonuç olarak makinem tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu işlem için 600 TL ücret alındı, ayrıca benden 4.500 TL daha talep edildi. Ancak servis müdahalesi öncesinde çalışan ve sadece kaçak akım attıran makinem, servis müdahalesi sonrasında tamamen bozulmuştur. Vestel müşteri hizmetlerine ve servise, hatalı müdahale sonucu makinemin bozulduğunu, bu nedenle makinemin ücretsiz onarılmasını talep ettim.

Ayrıca tarafıma sunulan servis formunda yer alan bilgilerin gerçeği yansıtmadığını ve form üzerindeki imzanın bana ait olmadığını, imzanın sahte olduğunu tespit ettim. Bu nedenle hem yapılan işlemin hem de servis formunun detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli araştırmanın yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını da istiyorum.

Düzce’de bulunan F**** K***** Doğuş Elektronik adlı yetkili servisin hatalı ve riskli müdahalesi sonucu çalışamaz hale gelen Vestel BM 818-w model bulaşık makinemin, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, tamamen ve sorunsuz şekilde onarılmasını; mümkün olmuyorsa da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.