Can Güvenliğimizi Tehdit Eden Vestel Bulaşık Makinesinde Yangın Ve Garanti Sorunu

Vestel BM 4202 Wi-Fi bulaşık makinesini 04.01.2023 tarihinde Samsun İlkadım Çiftlik Mahallesi’indeki adalılar Vestel Çiftlik şubesinden satın aldık. Makineyi o günden beri düzenli olarak kullanıyoruz, baştan beri kurutma sorunu vardı ancak çok önemsemedik. 25.03.2026 tarihinde ise evdeyken gerçekten hayatımızı riske atan bir olay yaşadık. Eşim her zamanki gibi makineyi çalıştırdı, bir süre sonra makineden aşırı dumanlar ve yoğun yanık kokusu gelmeye başladı. Hemen koşup makineyi kapattık ancak evin içi duman ve yanık kokusuyla doldu.

Yetkili servis geldiğinde makinenin büyük ana kartının tamamen yandığını, içinden geçen tüm kabloların deforme olup yandığını söyledi. Priz ve voltaj değerleri kontrol edildi, herhangi bir sorun olmadığı ve tesisatın normal olduğu belirtildi. Buna rağmen sorun için 5.500 TL masraf çıkarıldı ve garanti süresinin sadece 2,5 ay geçtiği, bu nedenle ücretli işlem yapılacağı söylendi. Ürünün 3 yıllık garanti süresi yeni dolmuşken bu şekilde bir yangın riski oluşturması ve tüm sorumluluğun kullanıcıya bırakılması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Bu yaşanan açıkça ürünle ilgili ciddi bir arıza olduğunu gösterirken “müşteri hatası yok ama ücret sizden” denmesi de ayrıca kabul edilebilir değil.

Bu makineyi çoğu zaman çalıştırıp evden çıkabiliyoruz veya gece yatarken çalıştırıyoruz. Aynı olay evde olmadığımız bir anda ya da uyurken yaşansaydı, Allah korusun evimiz yanabilir, canımızdan olabilirdik. İnsan hayatı bu kadar basit olmamalı, bu kadar ciddi bir güvenlik riski oluşturan bir arızada markanın arkasında durmasını bekliyoruz.

Ben bu sorunun tamamen üretimden veya parçadan kaynaklandığını, kronik bir sorun olma ihtimalinin de bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle can güvenliğimizi sağlayacak şekilde ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de tüm onarımın eksiksiz ve tamamen ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Ancak açıkçası böyle bir yanma yaşandıktan sonra sadece tamir edilmesinin bizim güven duygumuzu ne kadar geri getireceğinden emin değilim. Vestel’den hem bu olayın detaylı şekilde incelenmesini hem de mağduriyetimizin giderilmesi için garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen hiçbir ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini bekliyorum.