Vestel Bulaşık Makinesinde Anormal Sesler, Su Sızması Ve Servis Sürecindeki Gecikme

Vestel mağazasından yaklaşık iki ay önce aldığım BM53122 model bulaşık makinesinde, çok kısa bir süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine kapalı olmasına rağmen içeriden çalışır gibi sesler geliyor, kendi kendine farklı farklı hata kodları veriyor. Ayrıca makine kapak tamamen kapalıyken kendiliğinden su alıyor ve bu nedenle mutfağımı su bastı.

Sorunla ilgili olarak Vestel servisine başvurduğumda, makinenin bir parçasında arıza olduğu bilgisi verildi. Bu kadar yeni bir üründe böyle bir arıza yaşadığım için ürün değişimi talep ettim. Ancak aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen talebimin genel merkeze iletildiği dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı, bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yeni alınmış bir bulaşık makinesinin bu kadar kısa sürede arızalanması ve üstüne iletişim sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi kabul edilebilir değil. Arızalı ürünüm için en kısa sürede değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.