Hepsiburada Üzerinden Kredi Onaylandı, Sipariş Oluşmadı Ve Borç Kaldırılmadı

N Kolay Alışveriş Kredisi kullanarak Hepsiburada uygulaması üzerinden Samsung TAB s11 Ultra tablet siparişi verdim. 24 Temmuz sabah saat 03.30 civarında kredim onaylandı ve tutar Hepsiburada’ya aktarıldı, buna rağmen sistemde siparişim hiç oluşmadı. Ne ürünle ilgili bir sipariş kaydı var ne de herhangi bir teslimat süreci başladı.

Bu durumda kredimin otomatik olarak iptal edilmesi gerekirken banka tarafında hâlâ borçlu olarak görünmeye devam ediyorum. Yani ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de iptal edilen bir kredi, sadece borçlu gözüktüğüm bir kayıt bulunuyor ve bu durum beni maddi açıdan doğrudan zarara uğratıyor.

Hem n Kolay hem de Hepsiburada tarafıyla defalarca görüşmeme rağmen net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri bu konuyla ilgili bilgi sahibi olmadığını söylüyor ve sürekli farklı yerlere aktarıyor, ancak kimse somut bir çözüm sunmuyor ve sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Kredimin, siparişin hiç oluşmaması nedeniyle derhal iptal edilmesini ve şu an görünen borcun acilen kaldırılmasını, ya da kredimin ilgili Samsung TAB s11 Ultra siparişimle doğru şekilde eşleştirilerek ürünün tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.