Çözüldü

Vestel Bulaşık Makinesi: Çözülmeyen Sorunlar Ve Yanıltıcı Bilgiler

Alin

2.854

Alin'in Teşekkür Mesajı

“Makbule Hanım benimle iletişime geçti, ürünün arızasının giderilmesi için teknisyenleri yönlendirdi. Parlatıcı kutusundan dolayı bu sesin çıktığı tespit edildi. Aynı sorunu yaşayan varsa bunu referans olarak alabilirler. Fakat 4. Ayda almış olduğum bulaşık makinesinin sorununun giderilmesi 7 ay sürdüğü ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un hükümleri gereğince ayıplı ürünün ilk 6 ay içinde değişimi yapılması gerekirken yapılmaması, markaya olan güvenimi zedeledi. Sonuç olarak benimle ilgilenildi ve sorunum çözüldü fakat bu 7 ay sürdü.”

Vestel bayisinden Vestel BM 5312 X wıfı Bulaşık Makinesi aldım. Aldığım ilk günden beri makine yıkarken yüksek ses çıkarıyor, bunun yanında 30. Dakikada (videoda görüldüğü üzere) ses çıkarıyordu. Vestel'in kendi sitesi üzerinden servis çağırdım. Gelen servislere değişimin mümkün olup olmadığını sordum. Kendileri bana değişim yapılabilmesi için servisin 3 kez çağırılmış ve sorunun hala giderilememiş olması gerektiğini söyledi. Motor arızası dendi ve sonrasında motor değişti. Fakat sorun hala devam ediyordu. Bu nedenle tekrar servis çağırdım. Gelen servise de aynı soruyu sordum ve kendisi de servisin 3 kez çağırılmış ve sorunun devam ediyor. Olması gerektiğini söyledi. Kendisi sorunun farklı bir parçadan kaynaklandığını söyledi ve onu değiştirdi. Sorun hala çözülmedi. 04.11.24 tarihinde 3. Kez gelen servis sorunun belki 'parlatıcı kutusundan' kaynaklandığını söyledi. Değişim konusunda da hayır ürün değişimi sadece ilk ay içinde yapılır size yanlış aktarılmış dedi. Bugün Vestel müşteri hizmetleriyle konuştuğumda asla böyle bir şey olmadığını, 3 kere servis koşulu ve ilk ay içinde gibi hususların olmadığını söyledi. Servisçi kardeşler madem cahilsiniz insanları yanıltmayın bilgim yok dersiniz. Biz arar sorarız. Her biriniz aynı sorun için farklı hatalı parça buluyorsunuz. Bugün Vestel'den arayan kişiler değişim olması için makinenin servise götürülmesi ve orada incelenmesi, takiben değişim yapılacağını söyledi. Kimsenin dediği birbirini tutmuyor. Ben ürünümün yenisi ile değişmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Alin

Merhaba, Müşteri temsilcileri benimle iletişime geçti ve Bulaşık makinesi atölyeye götürülerek incelendi. Ardından bana bir sorun olmadığı, makinenin böyle çalışması gerektiği söylendi. Bir arıza tespiti yapılamamasından dolayı, aynı ürün bana geri bu akşam teslim edildi. Makineyi çalıştırdım ve sorun devam ediyordu. Makinelerinizden gelen bu ses normal midir? Eğer normalse bilelim ve bir daha Vestel'den alışveriş yapmayalım ve bunu yayalım. Eğer normal değilse sorunum neden hala çözülmedi? Videoyu sesli bir şekilde izleyin ve siz kendiniz yorumlayın. Sorunumun acilen çözülmesini, makinemin değişimini arz ediyorum. Aksi takdirde bu sorunu daha yüksek ve yetkili mercilere taşıyacağım.

Alin

Makbule Hanım benimle iletişime geçti, ürünün arızasının giderilmesi için teknisyenleri yönlendirdi. Parlatıcı kutusundan dolayı bu sesin çıktığı tespit edildi. Aynı sorunu yaşayan varsa bunu referans olarak alabilirler. Fakat 4. Ayda almış olduğum bulaşık makinesinin sorununun giderilmesi 7 ay sürdüğü ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un hükümleri gereğince ayıplı ürünün ilk 6 ay içinde değişimi yapılması gerekirken yapılmaması, markaya olan güvenimi zedeledi. Sonuç olarak benimle ilgilenildi ve sorunum çözüldü fakat bu 7 ay sürdü.