Vestel Buharlı Süpürge Değişiminde Yanlış Ürün Gönderimi

Yaklaşık dört ay önce Vestel markasının SM70G4 model buharlı süpürgesini satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen arızalandı ve üç ay önce servise teslim ettik. Süpürge serviste yaklaşık iki ay boyunca kaldı, daha sonra servis parça temin edilemediğini, bu nedenle ürün değişimi yapılacağını iletti, biz de bu talebi onayladık.

Ancak bize söylenen ürün yerine t7500 model, sıradan Torbalı bir süpürge gönderdiler. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümüzde, “elimizde bu vardı, onu gönderdik” şeklinde son derece sıradan ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Hem buharlı süpürge alıp hem de bambaşka, daha alt segment bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, satın almış olduğum buharlı süpürgenin muadili olacak aynı seviyede bir buharlı süpürge ile değişimini istiyorum, Torbalı sıradan bir süpürgeyi kabul etmiyorum. Vestel gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç ve yaklaşım beklemezdim, mağduriyetimin hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.