Vestel Ankastre Ocağın Camındaki Üretim Hatası Garanti Kapsamında Değiştirilmeli

Vestel’den aldığım ankastre set üstü ocağım yaklaşık 8 aylık olmasına rağmen, ürünü aldığımız ilk aydan bu yana cam kısmında kılcal çizikler ve çatlaklar oluşuyor. İlk fark ettiğimizde Vestel servisini arayarak ürünün incelenmesini ve değişimini talep ettik. Gelen servis, üst kısımdaki camı değiştirdi ve aynı sorun tekrar ederse ürün değişimi ya da tekrar cam değişimi yapacaklarını belirtti.

Kısa süre sonra aynı problem tekrar oluştu ve camda yine kılcal çizikler ve çatlaklar belirdi. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açıldı, gelen servis bu kez fabrikanın konuyu değerlendireceğini, sonucu onlardan gelecek cevaba göre bildireceklerini söyledi. Ancak fabrikadan kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı ve camın ücretli olarak değiştirilebileceği belirtildi. Ürün daha 6–8 aylıkken, aynı hatayı iki kez tekrarlamasına rağmen fabrikasyon kaynaklı bir sorun kabul edilmeyip benden ücret talep edilmek istenmesine itiraz ediyorum.

Garantisi devam eden bir üründe, kendi üretim hataları sebebiyle benim ücret ödemem gerektiğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vestel Manisa yetkili fabrika numarasından (+90 236 999 16 85) ve talep açılan hatta (+90 216 374 90 11) bu süreçleri yürüttüm. Camın ya da gerekiyorsa ürünün tamamının ücretsiz şekilde değiştirilmesini, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.