to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 65UA9631 İlk Günden Beri Cihazda Ses Var Görüntü Yok
2023 yılında Vestel’den İstanbul Zeytinburnu’nda Android 68 inç televizyon satın aldık. Televizyonu aldığımız ilk günden beri cihazda ses var, görüntü yok sorunu yaşıyoruz. Bunu Vestel’e bildirdiğimizde panel arızası olduğunu, durumun kendilerinden kaynaklı olduğunu söylediler. Ben o aşamada kesinlikle onarım istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi belirtmeme rağmen panel değişimi yaparak onarım yoluna gittiler ve bize garanti verildi.
Ancak 2025 yılında televizyon tekrar aynı arızayı verdi ve yeniden servise gitti. Tüm bu sürece rağmen şu anda yine ses var, görüntü yok sorunu ile karşı karşıyayım. Yani ürün neredeyse her yıl aynı arızayı veriyor ve sürekli tamire gidip geliyor. Artık onarım istemiyorum, çünkü bu televizyonun kalıcı bir şekilde sorun çıkardığını ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Vestel’in bu aşamadan sonra kesinlikle tekrar onarım dayatmak yerine ürün için değişim yapmasını, eğer değişim yapılmayacaksa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vestel 65UA9631 model televizyonu 2023 yılında yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Televizyonda ses olmasına rağmen görüntü gelmiyor, ekran kararıyor.
2024 yılında bu sorunu Vestel’e ilettim, servis gelip baktığında o an için bir sorun yok diyerek işlem yapmadı ve tekrar yaşanırsa video çekip göndermemi istediler. Sorun tekrar etti, ben de istenildiği gibi video çekip ilettim. 2025 yılında televizyon panel arızası sebebiyle tamire alındı ve onarım yapıldı. O dönemde de sorunun panelden kaynaklandığını ama bizden kaynaklı olduğunu söylediler.
Şu anda yine aynı sorunu yaşıyorum; ses var ama görüntü yok. Vestel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana yeniden onarım öneriyorlar. Ben artık kesinlikle onarım istemiyorum, ürünü aldığım günden beri neredeyse her sene aynı problem tekrar ediyor ve bu durumdan çok mağdurum.
Talebim, televizyonun ücret iadesinin yapılması ya da ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir televizyon ile değişimidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
