to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde İki Büyük Arıza, Değişim Talebim Reddedildi Ve Tehditkar İhbarname
Vestel 55UA9631 4K Android televizyonumu 09.11.2024 tarihinde satın aldım. Tük. Mall. Ve mob. San. Tic. Ltd. Şti. Mağazasından temin ettim. Garanti süresi devam ederken 10.02.2026 tarihinde ilk büyük arızayı yaşadım, yetkili servis eve gelerek arızayı evde müdahale ile giderdi. Daha sonra 13.05.2026 tarihinde bu kez daha büyük bir arıza oldu ve bu defa panel arızası olduğunu belirttiler.
Yetkili servis Adef Teknik Elektronik Ticaret Limited Şirketi, paneli tamir ederek aynı televizyonu göndereceklerini söyledi. Bu kadar büyük ve tekrar eden arıza yaşayan bir televizyonu kusurlu ürün olarak gördüğümü, aynı cihazı tamir edilmiş haliyle geri almak istemediğimi ve sıfır, emsal bir ürün ile değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen talebimi reddettiler ve televizyonu fabrikaya gönderip tamir etmekte ısrar ettiler.
Ben yeni, sıfır, eşdeğer bir televizyon talep ettiğim için cihazı serviste bekletiyorlar. Bugün tarafıma bir ihbarname göndererek, televizyonu teslim almazsam hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini, ayrıca ardiye ücretini faiziyle birlikte talep edeceklerini yazılı olarak bildirdiler. Garanti kapsamında, kısa süre içinde iki kez ciddi arıza yaşayan bir televizyon için tamir dayatılmasını ve üzerine bir de bu şekilde tehditkar bir ihbarname gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Garanti süresi devam eden ve iki büyük arıza yaşamış bu televizyon için, tamir edilmiş aynı cihazı değil, sıfır ve eşdeğerde yeni bir televizyon ile birebir değişim talep ediyorum. Vestel’den hem ürün değişimi, hem de bu süreçte tarafıma gönderilen ihbarname nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Vestel almayı düşünen kullanıcıların, yenisini talep ettiklerinde nasıl bir süreçle karşılaşabileceklerini bilmeleri gerektiğini düşündüğüm için bu yaşadıklarımı paylaşıyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Size yazdım. Telefonla konuştum ama hiçbir sonuç alamadım. Mağduriyetim devam ediyor. Şiddet dili kullanıyorsunuz. İhbarname gönderiyorsunuz. Bu çağ dışı yaklaşımınızı da ayrıca kınıyorum. Haklarımı da çok iyi biliyorum. Bu kusurlu ürününüzden kaynaklanan mağduriyetimi sarsılmaz bir kararlılıkla, gerekli bütün platformlara taşıyacağımdan emin olabilirsiniz. Saygılarımla, İsmet Verçin.
