to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 65Q9900 Ekran Kararması
Merhaba.
Ekim 2019 da Vestel ud 9000 televizyon satın aldım.
Mart 2022 ye kadar arızalardan dolayı 2 defa yeni televizyon ile değişim yapıldı.
En son 3. Arızada Mart 2022 de, televizyonumun üretimden kalktığı yerine başka televizyon ile değişim yapılacağı söylendi. İstersem ek ücret ödeyerek başka televizyon seçebileceğim söylendi.
Ücret farkı ödeyerek 65Q9900 modelini seçtim. Garantim yeni TV seçtiğim için 2 yıl uzadı.
Yaklaşık 1 hafta sonra televizyon teslim edildi. Teslim edilen televizyonda ışık sızması olduğu fark edildi, yeni televizyon göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 1 hafta sonra diğer televizyon teslim edildi.
Aldığım televizyonu mart 2024 e kadar kullandım. Televizyonu 2 yılda kullanım sürem 125106 dakika, yaklaşık 2080 saat.
Mart 2024 de ekran sağ tarafta koyu renklerde solukluk ve karatı fark ettim. Arıza kaydı açtım, 2 gün sonra garantimin biteceği, arızanın garantiden giderileceği söylendi.
Teknik servis evde kontrolünü yaptı, LED bar kesmesi ve panelde tozlanma sebebi sebebiyle servise alınacağı söylendi.
Televizyon 22 Mart 2024 de tarafıma teslim edildi.
LED bar değişimi yapılmış.
Ekrandaki karartı sorunu çözülememiş. Servisin açıkladığı ekranın bir madde ile silindiği, leke olduğu çıkmadığı şeklinde oldu.
Ekran sadece kuru bez ile ıslatılmadan silinmiştir. Başka bir madde ile sildiysek sadece orasımı etkilendi diye sordum, maalesef servisten böyle söylendi. Başka yapılacak bir şey olmadığı söylendi.
Televizyonum evde 2. Televizyondur, tekrar bozulacak diye dikkatli şekilde kullanılmıştır.
Televizyon teslim edildikten sonra sorunum olup olmadığı hakkında müşteri hizmetleri aradı, sorunumun geçmediğini ilettim, servisin bilinmeyen bir sıvı ile silindiğini söylediklerini, böyle bir şey var ise niye garantiden yapıldığını sorduğumda cevap alamadım maalesef. Sorunumun çözülemediğini açıkça belirttim. Tarafıma geri dönüş yapacaklarını söylediler.
22 Mart 2024 den 05 Nisan 2024 tarihine kadar geri dönüş yapan olmadı maalesef.
Şu an televizyonumun garantisi bitti. Sorunum çözülmedi.
5 yılda 4 defa televizyonum değişti.
5-6 defa teknik servise gitti, tamir edilmeye çalışıldı.
Son olarak ekranda siyah bir leke ve ekranın sağ tarafında soluk bir görüntü ile kullanmak zorunda kaldım.
Vestel de adıma alınmış bir sürü cihaz mevcut. Vestel şimdiye kadar aldığım ürünlerde ve sorunlarımda mağdur etmedi, ama son sorunumu maalesef çözemediler.
Teşekkürler Vestel...
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Merhaba tekrardan. 9 Nisan 2024 de Manisa çözüm merkezinden arandım. Şikayeti kendilerine ilettim. Yardımcı olmaya çalışacaklarını ilettiler. 13 Nisan 2024 de servis tarafından ekranın resimleri tekrardan merkeze gönderildi. 18 Nisan 2024 de servis tarafından arandım, panel değişmesi gerektiği, ama panelin ücretli olarak değişim yapılacağı tarafıma iletildi. Ücretli değişimi kabul etmediğimi ilettim. Detayı öğrenmek için müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk başta panelin garantiden değişeceği yazılmış ama sonradan ücretli olarak değiştirilme kararı alınmış (sebep kullanıcı hatası gibi bir şey söylendi) ve ücretli değişimi kabul etmedim. Sormak istediklerim ve cevap alamadıklarım: -Bu kullanıcı hatası ise televizyon ilk servise alındığında LED bar değişimi ve ekran temizliği niye garantiden yapıldı? Kullanıcı hatası ise garantiye niye girdi? -Panelin değişmesi gerekiyor ise ilk başta garantisi varken niye değişmedi? 15 gün sonra panel değişimi kararı niye alındı? -Televizyonu servisten aldığımda sorunum çözülmediği halde servis kaydı niye kapatılıp yeniden kayıt açıldı. İlk açılan kayıtta sorunum çözülemedi, niye ilk kaydım baz alınmadı. -Lütfen bana kullanıcı hatası demeyin, kullanıcı hatası ise oradaki maddenin ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Tekrar hatırlatmak isterim bu evdeki 2. Televizyonum ve bozulacak diye doğru düzgün kullanmadık bile. İlginiz için tekrardan teşekkür ederim.
Merhaba. En son 19 nisanda arandım. Bana konunun değerlendirildiği söylendi. Süreç hakkında bilgi verir misiniz lütfen. Teşekkürler.
Merhaba. Yeşim hanım tarafından ürün değişimi yapıldı. Destekleri için teşekkür ederim.
Ürünüm Yeşim hanım tarafından değiştirildi. Teşekkürler Vestel.
