Vestel 55UA 9600 TV Başıma Bela Oldu

Akın

4.330

Yaklaşık sekiz ay önce Vestel 55UA 9600 LED TV satın aldım. Satın aldığımdan beri televizyonun paneli değiştirildi, anakartı değiştirildi ve televizyon iki defa işlem gördü; ancak hala televizyonda donma, kasma, kendiliğinden kapanma ve açılmama şikayetleri devam ediyor. Üstelik televizyonun kumandası da, televizyon kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorundan dolayı tam anlamıyla çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca bu televizyonun sorunlu olduğunu, ücret farkı neyse ödeyip bunu değiştirmek istediğimi söyledim; ancak hiç ilgilenilmedi. Sonuç olarak söz konusu ürün, yılın üç-dört ayını serviste geçirerek garanti süresinin bitişini bekliyor. Şimdi servis yine televizyonu istiyor, alıştığım üzere. Bilmiyorum, ben de mi bir yanlışlık var anlamıyorum; bir önceki televizyonum yabancı bir markaydı ve on bir yıl boyunca bir kez bile problem yaşamadım. Bu markaya olan güvenim ciddi manada sarsıldı, bir daha bu markanın herhangi bir ürününü almam ve almayı düşünenlere de tavsiye etmeyeceğim. Tamam, bir ürün sorunlu olabilir; buna bir şey demiyorum, ancak neredeyse tamamı değişmiş bir ürünü ücreti mukabilinde bile değiştirmemekte direnmenin anlaşılır bir durum olmadığını düşünüyorum.

Gelişme

28 Mart 2024 03:54

Başlıktaki açıklama yeni bir şikayet oluşturamadığım için açıldı ve ben bu problemimi çözemediğim her gün böyle değişik yollar deneyerek bu aymazlığı mümkün olduğunca çok insana duyurmak için çaba sarfedeceğim. Her bir parçası değişen, 1 yıllık ömrünün 3 ayını servislerde geçiren gariban TV min herhangi bir problemi olmadığı, asıl problemin bende olduğu tarafıma tevdi edileli tam 3 gün oldu, ama ne ürünü getiren ne götüren var, ne de teslim etmek için irtibata geçen, tam bir vurdumduymazlık tam bir iş bilmezlik, işte adına ne derseniz. İnanmak istediğim şey; benim “bu TV yi istemiyorum ve sizden teslim almayacağım” feryadımın karşılık bulmuş olması, ama öyle bile olsa servisin bana ürün teslimi için ulaşması gerek miyor mu sizce? Reddiyeyi yapan ben olmalıyım çünkü tüketiciyim. Şimdi ben size soruyorum yüksek müsaadenizle; çalışma sistemi bu olan bir teknik servisin ürünümle ilgili yaptığı saptamaya ben nasıl güveneceğim? Bu olayla alakalı hiçbir biçimde hakka girmek istemiyorum, servisle iletişime geçerseniz benimle bir IBAN numarası paylaşmasını rica edeceğim, benden talep edilen 400 TL servis ücretini göndereceğim, her ne kadar siz üzerine düşeni yapmasanız da ben tüketici okarak işleyiş ne ise harfiyen riayet etmek isterim

26 Mart 2024 17:58

6 gün önce alınalı henüz bir yıl dahi olmamışken her bir parçası değişen, bir yıllık ömrünün 3 ayını serviste geçiren 55 UA 9600 TV mi kendi kendine kapanma şikayetiyle servise gönderdim. Aradan geçen 6 günün sonunda bugün Vestel çağrı merkezinden aranarak TV de bir arıza tespit edilemediği bilgisi tarafıma verildi. Ben artık bu marka ile ilgili fazla bir şey söylemek istemiyorum, çünkü söylenecek her söz ziyan olup gidiyor. Sadece son olarak şunu belirtip bu değersiz markayı hayatımdan sonsuza dek hayatımdan çıkaracağım; ben tarafıma iade edileceğini belirtip servis ücreti olarak da 400 TL talep ettiğiniz o kabus TV yi sizden almayacağım kırıp atabilirsiniz, yeni bir TV için ödeyeceğim rakam 25-30 bin tl civarında o parayı da doktora gidip tedavi oldum sayacağım ve sineye çekeceğim. Ya arkadaş ben sorunlu muyum problemli miyim sağlam TV yi size gönderip 6 gün niye TV siz oturuyum bir de üste para veriyim? Bana aynı şeyi tekrar yaparsa video çekip yolla diyor müşteri hizmetleri yetkilisi, oldu efendim sana aldım yolladım bir on gün daha sizinle uğraşayım. Ya ben bağ evime Dijitsu marka TV aldım en ufak arızada gelip ürününü geri aldı adamlar. Bırakın değişimi ücret iadesi yaptılar. Ama sizde; daha bir ayı dolmadan paneli değişti TV nin, 6 ay sonra anakartı değişti iki defa servise gitti geldi vs. Vs. Ya ben sizin problemli Allah'ın belası ürününüzü metazori kullanmak zorunda mıyım ya? İnsanda biraz utanma olur, şu iş dünyanın neresinde olursa olsun X bir marka daha duyarlı olur. Ondan sonra “gururla yerli” diye slogan kullanıyorsunuz, ben müşteri memnuniyeti kavramından bîhaber sizin neyinizle gurur duyacağım?

Vestel

Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Akın

Belirttiğim üzere servis gelip TV yi benden aldı. Bu yazıyı yazdığım an itibari ile 4 gün oldu TV benden alınalı, ancak servisten tarafıma henüz bir dönüş olmadı. Servis görevlisi arkadaş TV ye keskin bir bakış attıktan sonra “bir sorun gözükmüyor ama” diyerek bakışlarıyla dahi teşhis koyabiliyorken 4 gün içerisinde tarafıma en ufak bir bilgi verilmemesini de bir parça garip buldum doğrusu. Servis görevlisi arkadaş eksik olmasın, TV garantisinin TV yi değiştirmek için olmadığını, garanti süresi boyunca ücretsiz olarak onarım yapılmasına yaradığını pek bir güzel ifade etti. Buna binaen bir şey sormak isterim; hadi bu her bir parçası yenilenen TV üç gün bende iki gün serviste garanti süresini tamamladı diyelim; peki garanti bittikten sonra ne olacak? Sizin ürününüzün miadı parça parça da olsa 3 yıl mı? Ya hu bu ürünün değişmeyen bir parçası kalmadı, bu ürünleri teknoloji marketlerde yenilenmiş ürün olarak yarı fiyatına satıyorlar, sürekli problem çıkaran bir ürünün değişiminde ayak diremek sizce adil mi? Adilinden de vazgeçtim sürekli olarak sorun çıkaran bir ürüne ikide bir parça takıyor değiştiriyorsunuz, ya siz kendinize de mi acımıyorsunuz bu size zarar değil mi? Servis bir sorun görünmüyor diyerek peşin hüküm verip götürdü zaten ürünü, ya arkadaş ben sorunlu muyum evimdeki sağlam malzemeyi veriyim 4 gündür TV siz oturuyum evimde. Artık benim bu ürünle ilgili bir beklentim bir ümidim kalmadı, lütfen servis ürünü açıp bakmadan sorun yok diye geri getirecekse zahmet edip getirmesin, ürünü kırıp parçalayıp bana videosunu atsa kâfîdir, çünkü aynı işi o yapmasa ben yapacağım, beni zahmete sokmasın, iyi çalışmalar diliyorum