Uzayan Buzdolabı Değişim Süreci Ve Net Teslimat Tarihi Talebi

Vestel’den evlenirken aldığım nfk54021 model buzdolabım hâlâ garanti kapsamındayken arıza yaptı ve süreç Mayıs başından beri uzayıp gidiyor. Yaklaşık 1,5 aydır buzdolabımın yenisinin gönderilmesini bekliyorum.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün bayiden gönderildiği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bayiden hâlâ bir çıkış olmadığı, yani ürünün aslında gönderilmemiş olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ama net bir tarih, net bir bilgi ve çözüm alamıyorum.

Evlenirken güvenerek aldığım buzdolabımın bu kadar uzun süre teslim edilmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de Vestel’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Artık bu belirsizliğin bitmesini ve yeni buzdolabımın bir an önce, net bir teslimat tarihi verilerek gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle evde yemek yapamadığım için bugüne kadar dışarıdan söylemek zorunda kaldığım tüm yemekler için ciddi bir maddi zarara uğradım ve bu zararımı da gerektiğinde hukuki yollarla talep etmeyi düşünüyorum.