Vestel Buzdolabının Kronik Soğutma Arızası Ve Haksız Ücret Talebi

Vestel nfk510 X model buzdolabını 2017 yılında aldım. Daha garantisi devam ederken bile soğutma problemi yaşamaya başladım, garanti bittikten sonra da sorunlar hiç bitmedi. Özellikle son 3 yılda ve bu yıl da dahil olmak üzere her Kurban Bayramı’nda aynı sorun tekrar etti, etlerim bozuldu, çöpe gitmek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca servis çağırdım, kayıtlarınızda da açıkça görünüyordur. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sürekli aynı arızayı veren, artık kronikleşmiş bir ürünle baş başa bırakıldım. Ben bu kadar yıldır sorun yaşayan bir müşteri olarak yeni ürün talep ederken, müşteri hizmetleri beni arayıp “eş değer” bir ürün öneriyor ve 40 bin TL’lik ürün için 20 bin TL’yi benden talep ediyor. Piyasada zaten 20 bin TL’ye pek çok buzdolabı bulunabiliyorken, bunca yıldır mağduriyet yaşayan müşteriden bu farkın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

2018’den beri bu dolap yüzünden hem bozulan ürünlerimin maddi kaybını yaşıyorum, hem de her sene özellikle bayramlarda aynı stresi çekiyorum. Biz sizi yerli ve milli marka diye tercih ettik, evdeki tüm beyaz eşyalarımız Vestel olmasına rağmen hiçbirinden memnun kalmadık, tam bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ürününüzün sürekli aynı hatayı vermesine rağmen bu kronik sorunlu ürünün arkasında durmuyorsunuz.

Artık bu süreçten çok yoruldum ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini istiyorum. Sürekli arıza çıkaran, yıllardır sorun yaşadığım buzdolabım için benden ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.