Ünlem İşareti Ve Buzlanma Sorunu Çözülmedi, Servis Ücretleri İadesi Bekleniyor

Yaklaşık 10 yıl önce Antalya Alanya’da Vestel’den v10670491 model 4 kapılı gardırop buzdolabı aldık. Uzun yıllar hiçbir sorun yaşamadan kullandık, çevremize de Vestel’i gönül rahatlığıyla tavsiye ediyorduk. Ancak yaklaşık 8 aydır dijital göstergedeki ünlem işareti bir türlü kaybolmuyor ve sonrasında buzdolabının içinde ciddi buzlanma oluşuyor.

Ekim 2025’te yaşadığımız sorun devam edince Vestel müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik; bunun üzerine kendi sistemlerinden teknik arıza kaydı oluşturup Gazipaşa’daki yetkili teknik servisi yönlendirdiler. Gelen ekip, buzdolabının kapak lastiklerini sıcak suyla döküp 2–3 saat kapıyı açmamamızı, düzelmezse fişi çekip 4–5 saat içini boşaltıp bekletmemizi söyledi. Tüm bu söylediklerini eksiksiz yapmamıza rağmen ünlem işareti kaybolmadı. Bunun üzerine farklı bir görüş almak için Alanya merkezdeki teknik servise gidip yüz yüze danıştık; soğutmada sorun yoksa ünlem işaretini önemsemememiz gerektiği söylendi. Bir süre sonra buzdolabının içi kalın bir şekilde buz yapmaya başladı. Soğutma devam ettiği için fişini çekip buzunu eriterek kullanmaya çalıştık, fakat bunun cihazın beynine zarar verebileceği söylendi.

Mart 2026’da sorun yine giderilmeyince tekrar Vestel müşteri hizmetlerini aradık ve durumu anlattık; bunun üzerine yeniden arıza kaydı oluşturup yine Gazipaşa’daki aynı teknik servis elemanını yönlendirdiler. Aynı görevli bu kez 5 gün boyunca fişi çekilip içindeki buzun tamamen eritilmesini istedi. Daha sonra deliklerin tıkalı olduğunu, temizlediğini ve 2–3 saat içinde ünlem işaretinin kaybolacağını söyledi. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen ünlem işareti yine kaybolmadı. Tekrar aradığımızda bu kez “Sorunu ben de anlamadım, bilmiyorum” cevabını aldık. Buna rağmen 2025’te 600 TL, 2026 Mart ayında ise 800 TL olmak üzere iki kez servis ücreti tahsil edildi ve hiçbirinde sorun kalıcı şekilde çözülemedi.

Bugün de hem 850’li numara üzerinden Vestel müşteri hizmetleriyle hem de Vestel profilindeki canlı asistan D**** Hanım ile görüştüm. Bana üçüncü kez arıza kaydı açabileceklerini, yine daha önce iki kez gelip sorunu çözemeyen ve sonunda “bilmiyorum” diyen aynı Gazipaşa teknik servis elemanını yönlendirebileceklerini söylediler. Sorunun kaynağı tespit edilemediği ve çözüm üretilemediği halde her defasında servis ücreti alınması, ayrıca “sistemimiz böyle” gibi yuvarlak cümlelerle geçiştirilmemiz bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Vestel’den beklentimiz, buzdolabımızdaki ünlem işareti ve buzlanma sorununun kalıcı ve uzman bir ekip tarafından tespit edilip ücretsiz şekilde onarılması, gerekli ise parça veya ürün değişiminin gerçekleştirilmesi ve sorunu çözememelerine rağmen bizden alınan 2025’teki 600 TL ve 2026 Mart ayındaki 800 TL servis ücretlerinin iade edilmesidir. Yıllardır güvenerek kullandığımız ve tavsiye ettiğimiz Vestel’in, satış sonrası süreçte de müşterisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimizi artık gidermesini istiyorum.