Üç Yıldır Çözülmeyen Klimada Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Satış Politikaları

SEG (Vestel alt markası) klimamın dış ünitesi yaklaşık 3 yıldır aşırı ses yapıyor. Bu süre boyunca defalarca Vestel Beşiktaş servisini çağırdım, her seferinde ödeme yaptım ancak sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi.

Geçen yıl bu SEG klima için bir parça değişimi yapıldı ve bu işlem için 6.000 TL ödedim, buna rağmen ses sorunu aynen devam etti. Bu yıl aynı şikayetle tekrar servis çağırdığımda ise bu kez 12.000 TL’lik kompresör değişimi istendi. Yani aynı arıza için bir yıl içinde önce 6.000 TL, sonra 12.000 TL talep edildi. Üstelik garanti dışı servis hizmetinde bir yıl içinde aynı arıza tekrarlarsa ücret istenemeyeceği belirtilmiş olmasına rağmen benden yeniden ücretli işlem talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Tamir yerine sıfır cihaz almaya yönlendirildim ve bu aşamada çelişkili bilgilerle karşılaştım. Servis, eski cihaz takası ve indirim sayesinde uygun fiyat verildiğini söylerken, satış yetkilisi bu fiyatın yanında gelen hediyeyi vermediği için “uygun” olduğunu ifade etti. Daha da rahatsız edici olan, satış yetkilisinin bana açıkça “Vestel sorarsa hediyeyi aldım de” diyerek markaya karşı yalan söylememi istemesiydi.

Sonuçta 26.500 TL ödeyerek yeni bir Vestel Flora klima almak zorunda kaldım. Ancak bu yeni cihazın da montajı hatalı yapıldı, iç üniteden eve su sızdı ve duvarımda hasar oluştu. Üç yıldır arızası giderilmeyen bir cihaz için defalarca ödeme yapan, yalana ortak edilmeye çalışılan ve yeni cihazda dahi montaj kaynaklı zarar gören taraf ben oldum.

Vestel Beşiktaş servisiyle yaşadığım bu sürecin, servis ve satış ekiplerinin söylemleriyle birlikte tüm işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, geçen yıl aynı arıza için ödediğim 6.000 TL’nin iadesini, hediye uygulamasına ilişkin sürecin araştırılmasını ve hatalı montaj nedeniyle oluşan duvar hasarımın eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum.