Yetkisiz İşlem Sonrası Kart Yenilenmediği İçin Güvenlik Açığı Ve Mağduriyet

Garanti BBVA kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında bir para çekimi gerçekleştirildi ve sonrasında tarafıma şüpheli işlem bildirimi geldi. Yaşanan bu durum üzerine güvenliğim açısından kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Ancak asıl mağduriyetim bundan sonra başladı. Kartım güvenlik nedeniyle iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma yeni kart gönderilmedi. Kart yenileme işleminin, hesabımda/ kartımda borç bulunduğu gerekçesiyle gerçekleştirilmediği tarafıma bildirildi.

Burada ciddi bir güvenlik problemi olduğunu düşünüyorum. Müşterinin kartından şüpheli ve bilgisi dışında bir işlem gerçekleşiyor, müşteri güvenlik nedeniyle kartını iptal ettiriyor; sonrasında ise aynı müşteriye yeni kart sağlanmıyor. Peki müşteri bu süreçte nasıl güvenli bir şekilde bankacılık işlemlerini gerçekleştirecek?

Üstelik konu yalnızca kartın yenilenmemesi değil. Bilgim dışında işlem gerçekleşmiş olması, kart bilgilerimin nasıl ele geçirilebildiği ve bu işlemin hangi güvenlik mekanizmasının yetersiz kalması sonucunda gerçekleştiği konusunda tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Bir taraftan müşterinin güvenliği için kart iptal ediliyor, diğer taraftan güvenlik nedeniyle iptal edilen kartın yerine yeni kart sağlanmıyor. Borç bulunması ayrı bir konu olabilir; ancak bilgim dışında gerçekleşen şüpheli işlem ve kart güvenliği konusunun bundan bağımsız şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu durum nedeniyle hem güvenlik endişesi hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bankanın müşterisini koruyan ve güvenliğini sağlayan bir yaklaşım sergilemesini beklerken, süreç tam tersine beni mağdur eden bir noktaya geldi.

Garanti BBVA’dan talebim; bilgim dışında gerçekleştirilen işlemin ayrıntılı şekilde incelenmesi, kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılması, kartımın neden yenilenmediğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Bu olayın yalnızca bir kart işlemi olarak değil, doğrudan müşteri güvenliği ve bankacılık hizmetinin güvenilirliği açısından değerlendirilmesini istiyorum.

Borç istemeye gelince istiyorsunuz ama olay güvenlik açığına gelince hemen kartı iptal ettirip başka kart vermiyorsunuz.